2024年已經快要結束，回過頭看這一年，又印證了年初車市的主流看法，那就是2024年開始，車市沒有最“卷”，只有更“卷”。從比亞迪突然打出的“798”低價牌開始，各大車企一言不合直接開戰，卷價格、卷產品、卷服務……車市“熱戰”已經開啟。

在產品力拉滿的同時，以用戶為核心，提供差異化、個性化的售后服務，打造極致的用戶口碑，也成為了車企的必修課。在眾多“修煉道行”的車企中，奇瑞旗下高端品牌星途秉承“懂用戶所想，寵用戶所需”的品牌服務理念，以“星悅服務，暢享無憂”為服務行動指南，一直處于行業領“卷”地位。

三個一百分，堅持用戶體驗升級長期工程

今年以來，星途品牌在內部啟動建立了三個“100%工程”：100%直面用戶、100%直連用戶、100%直評用戶。每一個管理層、每一個工程師、每一個員工，都去直接面對用戶。通過車機、APP、專屬微信群等方式，保證100%直聯用戶、100%直評用戶，只要用戶進入展廳、服務站就必須有評價，以此來促進用戶體驗持續升級迭代。

通過千人千面的智慧營銷，星途品牌能夠精準觸達每個用戶的需求。在這個過程中，通過真正關注消費者的細膩需求，讓消費者反向定義產品，從而能夠更加及時地了解消費者，親近消費者，也為星途品牌的營銷工作提供了很大的參考。

近期，星途品牌營銷中心總經理黃招根的微博成為熱點話題，很多人在他微博下留言互動，讓黃招根總的微博成為用戶交流專區。這同樣也成為了星途探索用戶交流的新路徑。

從“讓客戶滿意”到“客戶感到滿意”，轉變的背后，是星途品牌堅持以用戶為中心，思考“怎么做，顧客才會感到滿意”的歷程。三個“100%工程”也絕不是一句口號，而是處處落在實處的長期工程。

以行動創造價值，聚焦用戶打好全方位“服務牌”

產品方面，今年剛剛上市的瑤光C-DM電四驅針對用戶痛點進行了全面升級，首搭性能最強的電四驅技術——“雪豹四驅系統”滿足了四驅車型用戶對更多元用車場景的需求，而200km的純電續航里程也完美滿足了每周充電一次即可滿足一整周通勤的日常需求，可以說從專業的越野愛好者再到普通的城市駕駛者，都能在瑤光C-DM電四驅身上找到滿足自身需求的功能體驗。

而剛剛在廣州車展正式開啟預售的星紀元ET增程四驅版同樣圍繞用戶痛點，更以黃金增程、雪豹四驅、獵鷹智駕等三大硬核科技及外觀內飾的七項豪華配置升級，刷新高端增程新定義。

此外，星途旗下首款豪華旗艦MPV星紀元E08也在廣州車展重磅亮相，正式宣布攜手國際著名服裝設計師勞倫斯·許以及青年鋼琴演奏家萬捷旎，共同開啟“為愛一起吧”用戶共創計劃，將通過技術創新、場景創新和服務創新，把目標用戶的審美、喜好，把他們喜歡的功能、設計、智能化體驗，1：1甚至1：2、1：N地完美呈現，讓每個用戶“心中的聲音”被聽見，被理解，被實現。

在用戶共創方面，2024年星途品牌共舉辦了1200場用戶活動，參與人數超3.5萬人。不僅為用戶帶來了豐富多彩的娛樂活動，享受星途大家庭的歡樂與溫馨，同時星途也通過與車主的零距離溝通交流，傾聽真實車主的反饋與建議，累計收集用戶建議超1萬條，截止目前已實施1100條。一場場精彩的用戶活動，不僅讓星途真正意義上了解到用戶的所需所想，與用戶成為長久的朋友，也為星途深耕用戶運營，提能力、樹形象、創口碑，積累了寶貴的經驗。

而在售后進店方面，星途品牌的售后服務團隊梳理售后服務的體系、建立標準化的流程，提出“六個一”的服務承諾：一位熱情專業的管家、一個溫馨舒適的環境、一杯甘甜暖心的熱飲、一份透明清晰的報價、一份營養健康的午餐、一次安心愉悅的體驗，為用戶提供星級品質生活。星悅服務自項目推出以來，品質午餐已服務46萬人次，精致洗車已服務100萬人次。星途品牌將匠人精神滲透到售后服務的各個環節，為客戶提供了超越期待的價值和服務。

結語

從“理工男”到“全科生”，星途品牌面對不斷加碼的價格戰、“內卷”的汽車市場，正不斷通過產品創新、營銷創新，關注用戶需求和體驗，建立品牌與用戶之間更緊密的關聯。