說好的無縫嵌入，結(jié)果洗衣機(jī)放進(jìn)去凸出一塊，天天藏灰；以為微改只是小修小補(bǔ)，沒想到改裝費(fèi)、材料費(fèi)各種費(fèi)用無標(biāo)準(zhǔn)亂加碼……在追求品質(zhì)生活的當(dāng)下，微改成為不少人改善居住環(huán)境的重要途徑，但在這個過程中，改造質(zhì)量差、收費(fèi)不透明等問題層出不窮，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。

如何解決微改亂象？最重要的就是有標(biāo)可依。12月3日，從全國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺可以看到，海爾智家聯(lián)合中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會牽頭制定家電行業(yè)首個微改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)包括《家電特殊安裝場景改造規(guī)范》和《家用電冰箱（柜）全場景安裝廚改設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范》，旨在通過規(guī)范家電全場景微改服務(wù)，加快家電售后服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新與升級，以快速應(yīng)對用戶日益變化的服務(wù)需求。與此同時，海爾智家堅(jiān)持以用戶為中心，以數(shù)字化推動服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，打造高效、透明、專業(yè)的全流程服務(wù)，為用戶創(chuàng)造最佳體驗(yàn)。

 

以用戶為中心，填補(bǔ)行業(yè)空白

2024年，伴隨著全國范圍內(nèi)家電“以舊換新”政策的密集出臺，家裝微改業(yè)務(wù)迎來新的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)齊家網(wǎng)聯(lián)合太平洋家居發(fā)布的《宜居生活：2024家裝心理洞察報(bào)告》顯示，與2023年同期比較，2024上半年的老房改造需求上升23%、微改需求上升31%。但與此同時，微改服務(wù)卻沒有跟上用戶需求升級的步伐，施工人員技術(shù)水平參差不齊、變換花樣亂收費(fèi)等，不僅影響用戶體驗(yàn)，也阻礙了行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

為了破解微改難題，升級用戶體驗(yàn)，海爾智家通過家電行業(yè)首個微改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)了行業(yè)空白，讓微改服務(wù)有標(biāo)可依。《家電特殊安裝場景改造規(guī)范》規(guī)定了家電安裝全場景（客廳、廚房、陽臺等）對測繪設(shè)計(jì)要求、微改要求、通用要求及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。《家用電冰箱（柜）全場景安裝廚改設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了冰箱（柜）品類全場景安裝的一般要求、服務(wù)、測量、設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，為家電微改服務(wù)規(guī)范提供了依據(jù)。

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)升級用戶體驗(yàn)

微改服務(wù)只是海爾智家不斷升級服務(wù)模式、提升用戶體驗(yàn)的一個縮影。聚焦用戶需求，海爾智家還從流程、模式、機(jī)制等方面全方位優(yōu)化服務(wù)，通過打造行業(yè)首個數(shù)字化服務(wù)平臺，一站式破解行業(yè)收費(fèi)不透明、響應(yīng)不及時、服務(wù)不專業(yè)三大痛點(diǎn)，帶來了透明、高效、專業(yè)的服務(wù)。

針對收費(fèi)不透明的問題，海爾智家通過線上展示各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)自動生成并推送收費(fèi)清單提供雙重保障；針對響應(yīng)不及時的問題，海爾智家通過平臺智能排程派單和雙向在線交互，實(shí)現(xiàn)秒級響應(yīng)；針對服務(wù)不專業(yè)的問題，海爾智家通過行業(yè)首個線上標(biāo)準(zhǔn)化工單全流程可視系統(tǒng)，自動留痕，規(guī)范和賦能服務(wù)全過程，同時，用戶可以通過行業(yè)首個隨手評系統(tǒng)，在線評價服務(wù)師的服務(wù)質(zhì)量，并與服務(wù)師收入直接掛鉤，保障服務(wù)水準(zhǔn)。以微改服務(wù)為例，依托海爾智家數(shù)字化服務(wù)平臺，用戶可以隨時查看微改實(shí)例和設(shè)計(jì)方案，既方便又省心。

 

從主導(dǎo)微改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)行業(yè)空白，到數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升用戶體驗(yàn)，海爾智家在家電服務(wù)領(lǐng)域積極探索，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了可復(fù)制的范本。面向未來，海爾智家還將不斷升級服務(wù)模式，為用戶帶來更多的好服務(wù)、好場景，創(chuàng)造更美好的生活。