隨著中國老齡化程度加深，發展銀發經濟已是我們積極應對老齡化的客觀要求。今年，國家出臺了一系列支持、指導銀發經濟發展的政策文件，“智慧養老”是其中的關鍵詞之一。近年來人工智能（AI）技術的發展為科技賦能銀發產業帶來了新契機，一些試點的落地案例亦初步驗證了AI參與養老服務的可行性。AI技術將為我們的老年生活帶來哪些改變？
11月28日，由南方都市報主辦的“AI陪伴的晚年，你期待嗎”——銀發經濟高質量發展沙龍第一期在北京舉行。多位老齡、人工智能領域的資深研究者、實踐者出席活動，并就AI如何服務老人生活、能否承擔輔助照護與銀發經濟的AI治理等話題建言獻策。
與會嘉賓強調，AI技術或可解決當下智慧養老產業面臨的研發難、推廣難等困境，在此基礎上，企業仍要走到老人身邊，做深度的需求調研。可以預見，技術的發展能夠帶來更高質量的老年生活，但養老服務仍不可缺少人文關懷，其中的“溫度”不是機器可以代替的。
11月28日，由南方都市報主辦的“AI陪伴的晚年，你期待嗎”——銀發經濟高質量發展沙龍第一期在北京舉行。
智能養老產品為何總是曇花一現？
要完善定價制度，看到老人切實需求
活動中，中國人民大學國家發展與戰略研究院研究員、老齡產業研究中心主任黃石松直言，AI陪伴晚年是可預見的發展趨勢，在未來，AI技術將介入老齡社會的各個場景。
中國人民大學國家發展與戰略研究院研究員、老齡產業研究中心主任黃石松在活動中發言。
目前智能養老產品仍面臨著市場困境。黃石松表示，首批防跌倒、防走失的智能產品早在十年前面市，但這些年來，這些智能產品“火熱出廠”后往往都很快敗走市場，僅僅是曇花一現。
黃石松分析稱，老人的個人喜好、身體狀況各有不同，需要企業深耕“小而精”的產品才能打開市場。此外，養老產品必須和服務緊密結合，要求企業做長期的售后服務跟進，這也提升了養老產品研發、測試、推廣的難度。
黃石松還觀察到，近年來，AI技術實現突破性進步，并進一步向養老產業深入，為撥開以上困境帶來了曙光。他表示，隨著大數據、算力算法的進步，個性化的老年需求在研發階段就能得到尊重。
北京市科學技術研究智慧養老研究所研究員、北科院智慧健康養老與服務工程重點實驗室主任、北科院學術委員會委員劉建兵在活動中發言。
北京市科學技術研究院智慧養老研究所研究員劉建兵介紹，ChatGPT出現以前，業界普遍認為機器人和人工智能在養老領域應用還很遙遠，但在ChatGPT出現后，樂觀的預計未來3-5年內，就會出現第一批老年照護機器人，“老年人+機器人”或“老年人+機器人+服務人員”將會是未來的一種養老服務模式。聊天、購物、掃地、端茶遞水……機器人可以協助老年生活，為老人提供情緒價值，在社會層面大幅度降低護理比或對人員服務的需求。
“居家養老產業為什么發展不起來？企業直接上門推銷，老人一定會砍價，產品服務的價格沒有經過檢驗，老人會擔心吃虧。”黃石松還強調，完善養老產品服務的定價制度并與技術突破相結合，可逐步明確合理的產品價格，讓老人買得起、放心買，精準匹配供需兩端。
中國老齡科學研究中心原副主任黨俊武在論壇中發言。
中國老齡科學研究中心原副主任黨俊武在沙龍中表示，智慧養老產業還要關注AI技術的適老性，要滿足老人們的切實需求。他認為，企業應把老年人真正當作客戶看待，而不僅僅是需要關懷的對象。
“老年人有哪些細分需求，這一塊我們做得不夠，才剛剛起步。”黨俊武表示，養老產品設計應走出辦公室，與老人們踏踏實實地站在一起，做深入的企業性調查，列出老年群體的“剛需清單”。
具體來看，不僅要注意挖掘家庭中個體尤其是高齡老年人的使用需求、情感需求，還要關注養老院、社區、老年大學等具有公共服務性質的場景需求，以及產業背后的技術公司、調查公司、養老服務公司對AI技術的消費需求。他提及，要為老年人提供更優質的服務，未來養老產業勢必面臨更為嚴格的監管，而建立精密龐雜的監管體系，同樣需要AI輔助。
AI如何融入養老服務？
AI可輔助失能失智老人照護，但不能代替人的參與
AI如何融入活力老人的養老服務？是否能承擔輔助照護工作？又會給養老服務帶來哪些新的倫理問題？沙龍探討期間，與會嘉賓還就以上話題參與了討論。
當下，“60后”開始步入退休年齡，這些“新老人”普遍身體健康、活力不減，比“老老人”有更多教育經歷，也有更高的消費能力與更強的消費意愿。“60后”黨俊武表示，低齡健康活力老人在學習、再就業、健康、走出家門等方面有著多樣需求。“即便退休之后我們也要出門辦事，希望AI能帶來一些革命性顛覆性的改變，比如在銀行辦業務能一鍵搞定。”他說。
在使用電子產品時，老年人面臨著“上手難、學習難”的困境。劉建兵表示 ，AI技術有助于簡化數字產品的操作界面，實現一鍵操作、語音控制、圖形界面，讓老年人快速上手。這也有利于老人快速了解數字產品的各項功能，降低學習成本。此外，AI也能擔任機器人客服，但人工客服也不能缺位。
騰訊研究院高級研究員徐一平在會上介紹了機器人在養老應用的長期價值。今年9月，騰訊Robotics X實驗室宣布推出其第五代機器人——“小五”（The Five），標志著機器人技術在人機交互和自主執行任務方面取得新進展，目前“小五”在廣東一家養老院測試。
徐一平介紹，形態設計上，研發人員有對“小五”進行環境適應性改造。例如，四腿輪組式設計帶來更好的平衡性與負載能力，也能適應多樣的行動環境。操作能力層面，“小五”具備自主移動、抱扶老人和推輪椅等多種安全人機物理交互能力。徐一平表示，幫助失能老人移動，從而讓他們有更多的機會開展社交、融入社會，以緩解認知衰老。她還展望，隨著多模態大模型的突破發展，機器人“大腦”有望通過捕捉氣味、表情等多模態信號，理解失智老人未能表達清楚的需求指令。
“人工智能可以替代部分服務，降低照護強度，降低護理比或人員需求，也能提供某些靠人力很難提供的服務，如24小時的實時監護，但不能完全替代人的照護。”劉建兵說。多位嘉賓都在沙龍中強調，老人個體情況、家庭環境都有很大差異，當下，人類照護很難被智能機器人代替。與此同時，人類照護帶來的人文、親情關懷，也是機器人不能完全提供的。
AI時代如何保護老人的隱私與尊嚴？
專家建議這樣規避風險
在對老人的照顧服務中，也要關注對他們尊嚴、隱私的保護。劉建兵表示，AI技術的介入更加凸顯了老人的隱私風險。