天氣轉涼，銷售卻仍火熱，各大電商平臺都在積極“備戰”。旺季的風終歸是吹到全國各個角落，連北京內環的老胡同也忙碌起來。

北京深秋的清晨霧氣蒙蒙，五點多鐘太陽還遠未出來，極兔速遞北京東城故宮網點的負責人肖文軍便和同事們開始了一天的辛勤工作。

“在剛剛過去的雙十一旺季，包裹量比平日里提升了二三成，”肖文軍指示著裝載了超兩千件的貨車停在網點院里，大家將物品有序分揀好，再由收派員小哥們裝車，駕駛著粉刷成“極兔紅”的標準電動三輪，朝著各自的胡同片區深處駛去。

讓老胡同的生活也便利起來

“快遞老兵”馬友朋，河北邯鄲人。他也是極兔故宮網點收派員中的一位，從事快遞行業已經多年。

北京的胡同是珍貴的文化遺產，但生活卻不算便利，在胡同里送快遞，也有著很多不為人知的挑戰。

老北京胡同呈放射狀，勾連縱橫又仿佛棋盤星羅棋布——大的胡同近三千條，小的胡同不計其數。在北京胡同里送快遞，還要保證高效，可不是隨隨便便就能做好的：胡同里多是彎彎繞繞、雜居混居、路牌指示不清。倘若方向感和記性不好，可能連門都找不到。

 

“大雜居的平房里通常居住著好幾家，但都寫著同一個門牌號，這就需要耐心核對，避免送錯門。”上午北京下著小雨，卻不影響馬友朋有條不紊地挨家挨戶收派件，他指著滿滿一三輪車說，“中午之前就要把這些都派完。” 工作了這么多年，馬友朋和他的極兔同事們都練就了一項絕技：只要是別人報個門牌號，就知道此處住著胡同的哪家，抑或開的是什么店面。

“東到黃城根北街，西到地安門內大街，南到三眼井胡同，北到地安門西大街。”馬友朋負責著老北京超過30多條胡同，像什么“鐘鼓胡同、織染局胡同、東板橋大街、黃化門大街、東西吉祥、南北月牙……”他聊起來已是如數家珍，仿佛就是這里的老居民。

事實上，馬友朋確實和客戶們打成一片。送的不只是快遞，還有人情冷暖。他和片區30多條胡同的居民、商家都是熟人、“街坊鄰居”。“大爺大娘在家么，快遞還放老地方么？”這樣的通話每天他都要重復上百次。

北京胡同地段金貴、生活便利度卻不足，且以老年人居多。每每遇到行動不便的客戶，馬友朋都是二話不說，將服務貼心地送到每一戶，按客戶電話要求放置指定地點，重物必送進家門，滿足客戶的一切需求。

馬友朋對于做好快遞行業的理解很是樸實：一是要快，有時效性；二就是想顧客之所想，服務至上。

賦能老北京特產，酒香不怕巷子深

今年，“北京胡同”“老北京文創特產”等關鍵詞再度火爆。七月份，聯合國教科文組織第46屆世界遺產大會通過決議，將“北京中軸線——中國理想都城秩序的杰作”列入《世界遺產名錄》。至此，中國世界遺產總數達到59項。

除了居民區外，北京胡同大多位于景區附近或自身就是景點。胡同里頭多有文創類、京城特產類商家。在電商普及之前，光顧這些店鋪的基本上是前來旅游的游客們，但隨著互聯網購物平臺的興起，景點里的老北京文創、特產正被帶往全國各地。其中，快遞物流無疑是打通景區和眾多消費者的關鍵一環。

自起網以來，極兔故宮網點就服務了諸如北京稻香村、御食園等一眾北京特產老字號。在南鑼鼓巷，文創特產商鋪不計其數，老北京紀念品、老北京各色糕點、糖葫蘆……這些京城禮品乘上極兔“快車”，被寄往四面八方的各省市。其中不少商家已與極兔有著深度合作。一家稻香村店員表示，“極兔的上門攬件準時，包裝仔細，發貨時效也高，合作都有近4年了。”

 

作為經歷過十多個雙十一的快遞業老炮，每逢旺季，肖文軍便早早對市場行情做出精準判斷并做好旺季保障措施：增加分揀場地，提前整理；將貨車、分揀設備提前檢修完畢，避免操作受阻；新招募4名員工，并隨時增加機動人員。

在服務方面，極兔推出的“兔優達”產品也深受商家好評。“兔優達”提供中高端服務，涵蓋了寄件、轉運、派送、售后全流程，以專屬面單、按需送貨、優轉優派以及獨立仲裁等特色服務，贏得了市場的認可。

時效要“快”，包裝要“穩”，服務要“好”，這三個字幫助肖文軍從容地應對旺季高峰。在談到工作感受時肖文軍表示：“這個行業咱們是為了老百姓服務，真就是十年如一日，踏踏實實地去做，保證千家萬戶都能收到。” 優質的快遞物流服務，將助力北京老胡同持續“火”遍全國。

用“5A”景點標準，規范和升級網點

肖文軍介紹，極兔故宮網點算是個比較特殊的站點。

一是地理位置，它位于北京南門倉胡同處，周邊即南鑼鼓巷、雍和宮、鼓樓、王府井等著名景點。

二是近年來，極兔為了更好地推進標準化建設工作，助力網點精細化運營，對全國網點陸續進行了品牌形象升級，包括網點、集散點、集貨點、散貨點以及車輛在內，整體品牌形象煥然一新，而故宮網點正是極兔速遞第一批“5A”網點。

極兔5A網點從門店基礎硬裝到軟裝，從車輛車貼粉刷到IP周邊產品的提供，處處都透露著對品質與細節的嚴格把控。多維度、全方位地考量著每一個網點的實力與潛力。

肖文軍表示：“經過升級后，網點門面即便在晚上也能很清晰地辨識；內部環境也規整得特別整齊，按照做件區、滯留件、問題件、破損件以及倉庫等進行分門別類。” “很多人都覺得快遞行業是臟活、累活，但隨著咱們店面的提升，其實只有好的形象，才能帶來好的服務。里子和面子同樣重要。”肖文軍如是說。尤其是身處故宮附近、京城內環，來自世界的游客都匯聚一堂，只有形象提升，極兔才能與當地豐厚的世界文化遺產和諧共生，真正做好品質物流。

 

可以說，5A網點升級是極兔為推進標準化建設、助力網點精細化運營以及高質量發展藍圖中的重要一環，體現了一種將“5A網點”打造成“5A景點”的匠心。迄今為止，極兔已在北京、上海、江蘇等多個省市地區完成網點升級且版圖在不斷擴大。

當“極兔紅”遇上“紫禁紅”，煥然一新的極兔已經與北京城的風景融為一體，將優質服務真正地扎根在一條條街道、一個個景區、一道道胡同里。