一年一度的年中購物節618即將開啟。而在這個直播帶貨的時代,電商直播顯然已經成為當下618的“主力軍”。
據統計,過去五年間,電商直播行業規模增長10.5倍,其中更具用戶與品牌沉淀價值的店播市場規模占比超51.8%。達人直播憑借強個人影響力進行廣泛的營銷種草,追求瞬時銷量的“快”,店播更重在從“流量“到“留量”,追求沉淀長遠用戶資產的“穩”。
AI時代,看數字人如何玩轉618
今年的618顯然將與以往不同。一方面,隨著部分頭部主播接連“翻車”,以及各大平臺努力“去頭部化”的進程推進。無論是平臺,還是品牌方都希望用戶將更多的關注度放在商品本身,而不是主播身上,這樣即確保了用戶粘度在商品側,而不是主播側,又防止了過渡依賴某位主播,造成的平臺、品牌方話語權降低,以及主播意外“翻車”后,對品牌造成不良影響。
另一方面,隨著AI大模型的發展,虛擬數字人的入局,也讓平臺與品牌方看見了一種不一樣的直播思路。4月16日,由京東云言犀打造的“采銷東哥”AI數字人開啟直播首秀,同時亮相京東家電家居、京東超市采銷直播間。京東云相關人士透露,采銷東哥直播后引起大量品牌、企業高層排隊定制,目前團隊也正加緊排產,保障品牌在京東618期間順利開播。
如果說電商直播1.0時代完全依賴真人主播,2.0時代實現更智能的精耕細作,那么”采銷東哥”AI數字人直播,則開啟了AIGC式的電商直播3.0時代。
從直播興起到流量營銷方式的變遷,這個過程始終是一場效率與效果的追逐。生成式AI的產業化落地再度為這場賽跑加碼,京東云方面對鈦媒體APP表示,在服務4000+品牌的實踐深耕中,京東云言犀已形成一體化的AI直播全鏈路解決方案。
全鏈路AI方案
如果說代言人和大促像是一針興奮劑,在短期內可高效提振直播間各項數據指標,那品牌的日常店播則是電商場景的新型基礎設施,需要長效運營。
而用AI技術貫穿引流、直播、服務等電商直播全環節的方式,也讓AI真正落地在電商直播,實現降本增效。
在引流環節,AI外呼可高效率、個性化的批量與用戶溝通,數字人短視頻生成僅需5分鐘即可生成直播投流素材內容。據統計,某頭部投影機品牌運用京東云AI外呼做品牌自播引流,對比自然流,引流效率增加300%以上。
根據京東方面提供的數據顯示,合生元在言犀AI外呼活動邀約測試中發現,作為品牌持續與用戶溝通、提供互動體驗式營銷的生動窗口,直播間是引流目標陣地的轉化結果,較店鋪頁面作為引流陣地的結果高出115%,可見運用AI外呼對店播做引流是店鋪流量營銷的高收益場景。
對此,京東云相關負責人告訴鈦媒體APP,由于直播間引流對時效要求極高,AI外呼能夠在極短時間內將人工難以勝任的大批量、個性化的交互式營銷高效完成,憑借其強觸達、強喚醒的優勢,在一場直播初期的引流品階段,得以迅速實時帶入高精準人群。而帶來精準流量后對于直播間停留時長、轉化率、UV值等關鍵指標的提升,將迅速拉升直播間曝光權重。接下來進入爆品階段,則可針對品類以及跨品類人群的外呼做廣泛需求挖掘,通過人群表現補充優化投放模型。據京東方面統計,一些母嬰、3C數碼以及乳業品牌選擇交給京東云言犀AI外呼,ROI一度高達45.5。
在直播環節,首個原生于零售場景的京東云言犀數字人在2小時內即可從0到1極速開播,表現力與轉化力均不輸真人主播,主要聚焦挖掘長尾流量價值,平均閑時直播轉化率提升30%。而這個背后是超過5萬小時語音數據訓練后的基礎模型,以及與Sora相同的“建模-驅動-渲染”一體化的端到端的技術路線。
從目前端到端的技術路線看,主要分為兩大類:一類是完全的端到端;另一類是針對個別數據進行建模。
其中,完全端到端的方式中間不對任何環節進行的建模,完全是隱性的。而針對部分素材建模的方式會根據少量人物素材進行建模,然后再控制數字人的表情、唇形,最后再進行紋理的渲染。京東云言犀相關負責人曾告訴鈦媒體APP,目前京東云兩種方案都會用到,會根據不同的場景進行適配。
而為了解決數字人直播過程中,肢體幅度不大、動作不像真人等問題,言犀數字人在訓練過程中,從數據采集、數據清洗等各個方面都進行了精細化聚焦,并對模型代碼進行了壓縮、量化,修改了模型精度。通過種種技術手段,讓最終呈現出來的數字人實現了可以像真人一般活動的能力。通過上述的努力,才有了今天惟妙惟肖的數字人直播。
數字人發展的關鍵不僅是技術,畢竟行業中的入居者眾多。但誰能真正跑出,考驗的則是能否在應用場景中實現真正的商業價值,就直播而言,這考驗的是對電商行業的了解與產品力。
京東云方面表示,在全面接入言犀大模型后,京東云言犀數字人可以在零配置基礎上覆蓋直播間70%的常見問詢,產品推薦的應答準確率超90%,還通過全新引入的直播中控臺實時監控貨盤狀態,進而自動、及時地調整腳本話術。
在服務環節,京東云推出了智能客服京小智,自動化全鏈跟單,7*24小時在線,幫助商戶處理售前、售后服務,據京東云方面統計顯示,采用智能客服以后,可節省人力成本50%。
從GPU到CPU,讓AI更普惠
從現階段AI大模型在電商直播方面應用情況來看,成本是商家關注的主要問題之一。眾所周知,使用大模型所帶來的算力成本高昂,而只有降低成本,才能讓更多的商家可以使用大模型,進而推動電商直播向著3.0時代邁進,
據鈦媒體APP向京東云方面了解,為了降低模型成本,京東云首先選擇將大模型做“小”。據了解,背后支持數字人直播的是言犀大模型剪枝、蒸餾后的數字人“小”模型。
關于“小”模型的應用,IBM大中華區首席技術官、研發中心總經理謝東也曾公開表示,對于企業而言,應用模型的目的是希望其能以較低的成本,解決特定的問題,“對于企業級應用而言,模型反而是越小越好,因為越小越靈活,越小成本越低。”謝東指出。
除此之外,京東云言犀算法總監曾告訴鈦媒體APP,目前言犀數字人可以支持云上開播與本地部署兩種形式。云上開播無需本地電腦配置,可以進一步降低開播成本30%。
在本地部署方面,言犀數字人不僅支持GPU,也支持僅CPU部署,且效果不會打折扣。這與目前市面上常見的大模型產品必須需要GPU能力加持相比,無論是在芯片采購成本,還是后期運營成本方面都有著明顯的優勢,降低了品牌商的使用門檻。“京東云提出的模型可以精確預估人物的姿態,以及對每個形象個性化的紋理建模和聯合優化,即便采用輕量化的模型,也能夠生成自然逼真的效果。”京東云言犀算法總監如是說。
“目前,行業內也有很多輕量化的辦法,比如量化或進行模型壓縮,但京東云言犀可以直接做到CPU推理,這對于成本的節約非常重要。”京東云言犀算法總監進一步指出。
更低的成本,以及更低的門檻,讓更多的商家可以擁抱AI大模型帶來的紅利,在幫助商家降本增效的同時,也為C端用戶帶來了不一樣的智能體驗,電商直播3.0時代的序幕已經拉開。