在時代洪流中，一座燈塔如何在變革的浪潮中守住初心，又如何照亮未知的遠方？當前，全球汽車行業正在經歷前所未有的重塑——新能源的崛起、智能化的迅猛發展，讓豪華品牌不再僅是技術與設計的象征，更承載了對未來出行方式的啟迪，以及對社會價值的深刻思考。作為擁有近140年歷史的梅賽德斯-奔馳，不僅創造了無數汽車工業的傳奇，也在電動化、智能化與可持續發展的新時代，再次站上了變革的舞臺。如何理解奔馳在市場中的獨特引領價值？如何在百年積淀中挖掘面向未來的全新動力？這些問題成為行業和用戶共同關注的焦點。2024年廣州國際車展的梅賽德斯-奔馳展臺上，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司高級執行副總裁、梅賽德斯-奔馳星愿基金管委會主席張焱，以深邃的洞察和從容的表達，為我們勾勒出奔馳在變革時代的全新坐標。從“油電同質”的堅守到“商責并舉”的踐行，他以生動的案例和犀利的觀點，不僅展現了百年豪華品牌對行業風向的敏銳把握，也詮釋了一種與社會共生的豪華理念——這是從技術到文化的延展，也是從產品到責任的升華。這不僅是一場關于奔馳當下戰略與成就的訪談，更是一場對“豪華”如何在新時代延續價值、再創輝煌的深刻思考。| 從“豪華”到“ZHI豪華”——奔馳的迭代哲學
在今年的廣州車展奔馳的展區，“何以奔馳？惟有奔馳。”是一個核心的主題詞。在張焱看來，這不僅是一句口號，更是對豪華品牌價值的深刻追問。
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張焱從奔馳提出的“油電同質”和“油電同智”戰略談起，描繪了這個百年豪華品牌如何將經典與智能化時代的需求融合。他強調，豪華不僅是外在的科技進化或設計革新，更是一種由內而外的價值堅持：不論燃油車還是電動車，奔馳都要傳遞一致的品質體驗——從駕駛到服務，都必須符合“奔馳標準”。這份標準背后，是對用戶的尊重與責任，也是奔馳面對快速變化的行業環境，始終保持從容和穩健的基礎。例如，奔馳中國研發團隊主導的L2+導航輔助駕駛系統，從項目啟動到產品落地，僅用12個月便完成了從無到有的過程。這一技術，不僅提升了駕駛的智能化水平，更讓用戶體驗到“穩如老司機”的絲滑感。而隨著無圖L2++智駕方案即將量產，奔馳將進一步實現從“駕駛支持”到“全場景智能”的全面升級。
更令人印象深刻的是，張焱并未止步于產品或技術的討論，而是將豪華的價值延展至社會責任的維度。他提出，“豪華品牌的角色不僅是行業的引領者，更應是社會的建設者。”奔馳在中國的深耕，不僅體現在市場表現上，更體現在文化與公益領域的實踐。從保護敦煌石窟與故宮文化遺產，到推廣兒童交通安全教育項目“安全童行”，奔馳用真實而持久的行動，踐行著對社會與時代的承諾。這種深遠的影響力，也成為奔馳超越單純商業模式的核心競爭力之一。在張焱看來，豪華品牌所承載的意義，早已超越了速度與性能的范疇，而成為連接用戶、社會與未來的重要紐帶。這種對時代的敏感與對人性的理解，使奔馳在行業的劇烈變革中，始終占據潮頭，成為不斷定義“豪華”的引領者。| 韌性發展的邏輯——豪華品牌的長線思維
在和張焱的對話中，可以清晰感受到奔馳在中國市場已重新定位自己的坐標，而這種坐標的核心特質，正是發展的“韌性”。無論面對復雜的市場環境，還是應對行業深刻的變革，這份“韌性”已成為奔馳穿越周期、抵御波動的重要支撐。 這種韌性源自百年的歷史積淀與品牌的長期主義哲學。138年來，奔馳始終以豪華標準定義品牌價值，這種標準不僅體現在產品的技術領先上，更是文化傳承的體現。作為一家百年品牌，奔馳的長久成功從未依賴短期目標的沖刺，而是通過持續的投入與時間的沉淀，構建起不可撼動的品牌勢能。在面對市場風云變幻時，這種長遠視野讓奔馳能夠更加從容地保持穩健增長。體系化競爭力是“韌性”的基石。奔馳的核心能力不僅限于技術和產品層面，更涵蓋了從研發到銷售、從服務到市場反饋的全鏈條運營能力。
“數實融合”客戶觸點建設是這一變革的亮點之一。奔馳的數字化觸點，從整合后的品牌應用程序，到官方社區“星友薈”，以及新媒體平臺的廣泛覆蓋，已能夠全方位滿足客戶在選車、購車到用車的各類需求。這些創新工具不僅提升了運營效率，更為客戶提供了貫穿全生命周期的品牌服務體驗。這種無縫連接的服務模式，不僅體現了豪華品牌對細節的極致追求，也讓客戶與品牌之間的關系更加緊密。 在采訪中，提及客戶體驗的轉型，張焱總結道：“今天的客戶不再僅僅關注車輛本身，他們期待的是一種涵蓋每個細節的完整品牌體驗。”正因如此，奔馳不再局限于產品技術的領先，而是通過數字化與人性化的結合，構建出更加深度的客戶連接。這種轉變讓奔馳在新一代消費者中持續贏得認同。
與此同時，奔馳的“韌性”也深深植根于與經銷商伙伴的共同成長中。在豪華品牌的體系中，經銷商網絡不僅是銷售的終端，更是客戶體驗的重要延伸。奔馳在優化經銷商網絡方面進行了大量投入：超過50%的經銷商已完成“硬件升級”，而人員和流程的“軟件升級”更是已覆蓋全網。通過提供數字化培訓和資源支持，奔馳幫助經銷商進一步提升觸達客戶的能力，同時強化了服務的專業化水平，在復雜多變的市場情況下，留住客戶、打造更多品牌向往。這一系列舉措帶來的改變是顯而易見的。在市場波動的背景下，經銷商網絡的穩健性成為奔馳的重要競爭優勢。無論是面對需求變化還是外部壓力，這一體系能夠有效提高響應速度，同時確保客戶體驗的一致性和高質量。奔馳通過與經銷商的共商共建，保持著戰略上的堅定、戰術上的靈活，共同應對挑戰，也為品牌建立起了更為堅實的市場根基。