沈先生介紹

華為mate 60 Pro是去年9月3號(hào)開售的

剛開始不太好買

還存在溢價(jià)

 

去年9月14號(hào)晚上7點(diǎn)多

他在淘寶上的“中國總匯”店鋪

下單買了兩臺(tái)雅丹黑的華為mate 60 Pro手機(jī)

跟官方同價(jià) 6999元一臺(tái)

一共付了13998元

 

當(dāng)天晚上8點(diǎn)多

顯示對(duì)方發(fā)貨了

包裹正在等待攬收

 

沈先生：攬收了以后，大概過了十天左右，信息顯示就是確認(rèn)收貨了，我手機(jī)也沒拿到。中間的話我在住院，所以我也沒有特別關(guān)注。我想淘寶是比較信任的，比較可靠的，所以我想他肯定會(huì)寄過來的。

等待攬收和確認(rèn)收貨之間

沒有出現(xiàn)其他物流等信息

手機(jī)沒有送來

系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨

沈先生就去聯(lián)系店鋪

發(fā)現(xiàn)已經(jīng)關(guān)店了

 

沈先生：購買之前，我認(rèn)為淘寶是個(gè)大的平臺(tái)，會(huì)給我們消費(fèi)者一個(gè)安全，但是我現(xiàn)在都沒有攬貨，淘寶就自動(dòng)給我確認(rèn)掉了，也不是我自己確認(rèn)的。現(xiàn)在我看下來，就是淘寶的這個(gè)漏洞，導(dǎo)致我這個(gè)損失的，我希望淘寶能把手機(jī)的錢退還給我。

沈先生之前向淘寶客服要了店鋪信息

真實(shí)姓名和身份證號(hào)顯示未知

不過有一個(gè)商家的手機(jī)號(hào)碼

 

語音提示：您好，您撥打的電話是空號(hào)。

沈先生想知道

自己明明沒有收到貨

為什么平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)收貨呢

他聯(lián)系了淘寶客服

 

淘寶客服：就是有一種情況，比如說商家是點(diǎn)擊發(fā)貨了，如果從商家發(fā)貨后的時(shí)間開始算起，如果說十天后沒有確認(rèn)收貨，系統(tǒng)會(huì)幫您自動(dòng)確認(rèn)的。

沈先生：具體物流信息沒有，都可以嗎？

淘寶客服：這邊“小二”是沒有查到這筆訂單的物流信息，先生。

沈先生：沒有查詢到物流信息，這個(gè)是你們的漏洞，你現(xiàn)在導(dǎo)致我13998元，錢也沒有，貨也沒收到。

淘寶客服：非常抱歉，讓您遇到這樣的麻煩。

沈先生：非常抱歉沒用啊，你要有實(shí)質(zhì)的解決方法。

淘寶客服：關(guān)于您的這筆訂單，賣家的賬戶上是已經(jīng)無錢款了，目前就是沒有辦法支持到您這個(gè)退款，已經(jīng)給商家賬戶執(zhí)行處罰。給您帶來不便，我們深表抱歉，請(qǐng)您理解和支持。

淘寶客服表示

目前對(duì)方店鋪的賬戶上沒有錢款

無法給沈先生申請(qǐng)退款