3月17日,阿里巴巴集團旗下平臺1688在“好生意大會”公布,3月下旬開始,全面取消“僅退款”。
據悉,快手已于去年12月2日正式終止“退款不退貨服務”服務,去年8月,淘寶對評分≥4.8分的優質商家減少平臺干預或取消售后干預。拼多多2024年8月也上線新規,已發貨訂單,若消費者提出僅退款申請,商家將獲得36小時的自主處理時間,并有權合理拒絕退款請求。
此前,當買家收到貨后發現商品存在品質問題(如破損、描述不符、性能故障等),發起僅退款申請后,平臺會主動介入處理,無需商家同意即可退款。如果商家對平臺的處理結果有異議,可以通過申訴程序進行維權。一旦申訴成功,平臺將對商家進行相應賠付。
現在,1688將取消平臺對“收到貨后商品品質問題僅退款”的主動介入處理,由平臺買家信用體系進行判定,符合要求的將由平臺出資補貼給買家,商家無需承擔相關費用,補貼完成后,商品無需退回。其他的退款申請交由商家自主處理。
對此,網友紛紛表示支持,僅退款這種存在本身就不合理。