2025年1月，奧迪發布年度關鍵詞——攻堅，奧迪將在品牌塑造、產品升級和營銷創新上持續發力，迎接第1000萬用戶。3月12日， 一汽奧迪年度進取盛典暨新服務品牌發布會在無錫舉行，在售后服務領域再次發力，一汽奧迪將服務品牌正式煥新為“奧迪卓·悅服務Plus”，全力打造最懂中國客戶用車需求的服務品牌。
一汽奧迪從產品、營銷到售后服務，各個環節有的放矢，齊心協力，補短板，全面提升品牌競爭力，共同擦亮“奧迪”這一金字招牌，為百年品牌再添光彩。
我作為一名奧迪車主，回顧奧迪這些年的售后服務，感觸頗深。如果你電話預約，按照規定的時間去保養，目視板上已經將車輛信息準確標注。接待人員拿上手持平板，為車罩上防臟墊和套，仔細檢驗車輛外觀，再返回室內開單。車主可以在休息區域休息，有免費茶飲提供。到了午飯時間，可以去食堂享用免費午餐。年復一年的培訓，練就了奧迪售后人員過硬的本領，他們態度和藹，很有親和力。對車主不了解的保養項目都能有問必答，耐心講解。保養過后，我每次都愿意給出滿分的評價。
在當天的發布會上，本身是一汽集團領導的一汽-大眾總經理陳彬首次公開面對媒體，為一汽奧迪加油打氣。奧迪年輕的老將梁梁重新回到奧迪，也在桃紅柳綠，這個生機勃勃萬物復蘇的時機正式登臺。
品牌意味著承諾，百年品牌百年承諾，這就是品牌的魅力。當我們不知道怎么辦的時候，多聽聽周圍的人的意見，尤其是明白人的意見?，F在不是常說“聽勸”嘛。買車不是買白菜，強大的品牌對應的是強大的實力和可以信賴的保證?？纯唇粌赡晗У钠放?，選擇它們的車主該是怎樣的無奈和遺憾。奧迪是一個可以值得信賴的品牌。
此次發布會，一汽奧迪將服務品牌升級為“奧迪卓?悅服務Plus”，打造最懂中國客戶用車需求的服務品牌。為此，一汽奧迪將服務承諾從原有的4項擴充至8項。具體如下：
一、60 min快速保養
一汽奧迪為用戶提供60 min快速保養服務：提前24 h通過數字化平臺預約并準時到店的用戶，專業技師團隊將在60 min內同步完成機油機濾更換和42項車輛全面檢測服務。
二、8 h鈑噴快修
一汽奧迪為用戶提供8 h鈑噴快修專項服務。凡1-2副無需換件的劃痕或A4紙面積內的車身凹陷（無需更換部件），用戶通過官方APP提前24 h預約后，經銷商在8 h維修時間內完成輕微鈑噴服務并交車。
三、20 km免費取送車
一汽奧迪創新推出無憂管家式服務，為車主提供年度12次免費取送車權益,單程20 km范圍內免費，用戶提前24 h在APP/小程序/電話/企微預約，經銷商與用戶確認取送車信息后，經銷商第三方派單或店端人員上門取車，取車人員按時到達指定地點，檢查車輛并交接至店內并完成維保服務。送車時經銷商與用戶確認送車時間地點，并按時抵達。
四、全天候救援
一汽奧迪售后提供全天候響應服務，用戶只需撥打客戶關愛熱線4008171666，客戶關懷中心將救援信息下發至最近經銷商（或救援服務商），與用戶確認救援信息，包括時間地點故障情況等，即可在全國范圍內享受24 h專業救援服務。經銷商（或救援服務商）第一時間救援，包括遠程指導自救、外出現場救援及拖車救援等。
五、長時間維修代步服務
在質保期內，因產品質量問題所引起車輛維修需求，且單次維修時長超過5天，從第6 開始向用戶提供代步車或替代交通補償直至維修完成。
六、保養項目與價格公示
在車輛維保環節，所有在售車型的基礎保養項目和周期保養項目信息，包括機油機濾、空調濾芯、火花塞、空氣濾芯、變速器油以及發電機和壓縮機皮帶等，均可通過官方渠道查詢。
七、維修舊件展示
針對涉及備件更換的維修項目，服務人員均會在維修完交車時候，通過實物展示或照片說明的形式向客戶直觀呈現舊件狀態，確保用戶清晰掌握車輛維保細節，實現服務流程透明化。
八、服務記錄線上查詢
自3月12日起，完成服務結算的維修保養記錄，在一個自然日之內，車主可以通過一汽奧迪官方App查閱服務詳情，包含工單詳情、零部件更換記錄、服務時間軸等在內的完整維保信息，從而構建車輛全生命周期可視化檔案庫。
不僅如此，一汽奧迪還推出了多個升級權益，讓車主享受到更優惠的服務。2025年，一汽奧迪為7年及以上老車主送上專屬驚喜，提供機油、機濾及工時全部涵蓋在內的保養權益，專業技師團隊將對車輛進行全面細致的42項檢測，使用原廠高品質備件，讓服務超越期待。同時，一汽奧迪還為購車5年內的客戶，提供動力總成2年原廠延保，全國通賠，消除客戶對發動機、變速器維修費用的顧慮。
以心悅心，至臻守護。8大硬核承諾，多項升級權益，讓“奧迪卓·悅服務Plus”成為鏈接奧迪品牌與客戶美好用車生活的橋梁，為客戶提供“專業、尊貴、愉悅”的豪華汽車服務體驗。
未來，一汽奧迪將繼續堅持以客戶為中心，堅持長期主義和利他主義，持續深耕售后服務領域，以熱忱不負熱愛、以專業不負信賴，為消費者提供超越“奧迪卓·悅服務Plus”概念本身的高端用車服務體驗，做最懂中國客戶用車需求的服務品牌。
2025年，奧迪將如期迎來它的第1000萬用戶，期待這個光榮與夢想的時刻！