2025年1月,奧迪發布年度關鍵詞——攻堅,奧迪將在品牌塑造、產品升級和營銷創新上持續發力,迎接第1000萬用戶。3月12日, 一汽奧迪年度進取盛典暨新服務品牌發布會在無錫舉行,在售后服務領域再次發力,一汽奧迪將服務品牌正式煥新為“奧迪卓·悅服務Plus”,全力打造最懂中國客戶用車需求的服務品牌。
一汽奧迪從產品、營銷到售后服務,各個環節有的放矢,齊心協力,補短板,全面提升品牌競爭力,共同擦亮“奧迪”這一金字招牌,為百年品牌再添光彩。
我作為一名奧迪車主,回顧奧迪這些年的售后服務,感觸頗深。如果你電話預約,按照規定的時間去保養,目視板上已經將車輛信息準確標注。接待人員拿上手持平板,為車罩上防臟墊和套,仔細檢驗車輛外觀,再返回室內開單。車主可以在休息區域休息,有免費茶飲提供。到了午飯時間,可以去食堂享用免費午餐。年復一年的培訓,練就了奧迪售后人員過硬的本領,他們態度和藹,很有親和力。對車主不了解的保養項目都能有問必答,耐心講解。保養過后,我每次都愿意給出滿分的評價。
在當天的發布會上,本身是一汽集團領導的一汽-大眾總經理陳彬首次公開面對媒體,為一汽奧迪加油打氣。奧迪年輕的老將梁梁重新回到奧迪,也在桃紅柳綠,這個生機勃勃萬物復蘇的時機正式登臺。
品牌意味著承諾,百年品牌百年承諾,這就是品牌的魅力。當我們不知道怎么辦的時候,多聽聽周圍的人的意見,尤其是明白人的意見?,F在不是常說“聽勸”嘛。買車不是買白菜,強大的品牌對應的是強大的實力和可以信賴的保證??纯唇粌赡晗У钠放?,選擇它們的車主該是怎樣的無奈和遺憾。奧迪是一個可以值得信賴的品牌。
此次發布會,一汽奧迪將服務品牌升級為“奧迪卓?悅服務Plus”,打造最懂中國客戶用車需求的服務品牌。為此,一汽奧迪將服務承諾從原有的4項擴充至8項。具體如下:
一、60 min快速保養
一汽奧迪為用戶提供60 min快速保養服務:提前24 h通過數字化平臺預約并準時到店的用戶,專業技師團隊將在60 min內同步完成機油機濾更換和42項車輛全面檢測服務。
二、8 h鈑噴快修
一汽奧迪為用戶提供8 h鈑噴快修專項服務。凡1-2副無需換件的劃痕或A4紙面積內的車身凹陷(無需更換部件),用戶通過官方APP提前24 h預約后,經銷商在8 h維修時間內完成輕微鈑噴服務并交車。
三、20 km免費取送車
一汽奧迪創新推出無憂管家式服務,為車主提供年度12次免費取送車權益,單程20 km范圍內免費,用戶提前24 h在APP/小程序/電話/企微預約,經銷商與用戶確認取送車信息后,經銷商第三方派單或店端人員上門取車,取車人員按時到達指定地點,檢查車輛并交接至店內并完成維保服務。送車時經銷商與用戶確認送車時間地點,并按時抵達。
四、全天候救援
一汽奧迪售后提供全天候響應服務,用戶只需撥打客戶關愛熱線4008171666,客戶關懷中心將救援信息下發至最近經銷商(或救援服務商),與用戶確認救援信息,包括時間地點故障情況等,即可在全國范圍內享受24 h專業救援服務。經銷商(或救援服務商)第一時間救援,包括遠程指導自救、外出現場救援及拖車救援等。
五、長時間維修代步服務
在質保期內,因產品質量問題所引起車輛維修需求,且單次維修時長超過5天,從第6 開始向用戶提供代步車或替代交通補償直至維修完成。
六、保養項目與價格公示
在車輛維保環節,所有在售車型的基礎保養項目和周期保養項目信息,包括機油機濾、空調濾芯、火花塞、空氣濾芯、變速器油以及發電機和壓縮機皮帶等,均可通過官方渠道查詢。
七、維修舊件展示
針對涉及備件更換的維修項目,服務人員均會在維修完交車時候,通過實物展示或照片說明的形式向客戶直觀呈現舊件狀態,確保用戶清晰掌握車輛維保細節,實現服務流程透明化。
八、服務記錄線上查詢
自3月12日起,完成服務結算的維修保養記錄,在一個自然日之內,車主可以通過一汽奧迪官方App查閱服務詳情,包含工單詳情、零部件更換記錄、服務時間軸等在內的完整維保信息,從而構建車輛全生命周期可視化檔案庫。
不僅如此,一汽奧迪還推出了多個升級權益,讓車主享受到更優惠的服務。2025年,一汽奧迪為7年及以上老車主送上專屬驚喜,提供機油、機濾及工時全部涵蓋在內的保養權益,專業技師團隊將對車輛進行全面細致的42項檢測,使用原廠高品質備件,讓服務超越期待。同時,一汽奧迪還為購車5年內的客戶,提供動力總成2年原廠延保,全國通賠,消除客戶對發動機、變速器維修費用的顧慮。
以心悅心,至臻守護。8大硬核承諾,多項升級權益,讓“奧迪卓·悅服務Plus”成為鏈接奧迪品牌與客戶美好用車生活的橋梁,為客戶提供“專業、尊貴、愉悅”的豪華汽車服務體驗。
未來,一汽奧迪將繼續堅持以客戶為中心,堅持長期主義和利他主義,持續深耕售后服務領域,以熱忱不負熱愛、以專業不負信賴,為消費者提供超越“奧迪卓·悅服務Plus”概念本身的高端用車服務體驗,做最懂中國客戶用車需求的服務品牌。
2025年,奧迪將如期迎來它的第1000萬用戶,期待這個光榮與夢想的時刻!