3月6日，京東集團(tuán)發(fā)布2024年四季度及全年業(yè)績(jī)：全年收入為11588億元；第四季度收入3470億元，同比增長(zhǎng)13.4%，其中，商品收入同比增長(zhǎng)14.0%，超出同期實(shí)物商品網(wǎng)上零售增速，服務(wù)收入同比增長(zhǎng)10.8%，均實(shí)現(xiàn)同比雙位數(shù)增長(zhǎng)。

京東的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)既得益于持續(xù)升級(jí)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施能力，背后也可以看到京東在人工智能等技術(shù)創(chuàng)新上的投入，開(kāi)始在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中產(chǎn)生的巨大應(yīng)用價(jià)值。

“二十多年來(lái)，不斷有新的業(yè)務(wù)、新的京東人，讓一個(gè)個(gè)或大或小的創(chuàng)新落地生根，不斷超越客戶的期待，也讓越來(lái)越多的客戶選擇了我們。因?yàn)槲覀兪冀K把工作的起點(diǎn)和終點(diǎn)放在客戶身上，所以永遠(yuǎn)不滿足于現(xiàn)狀，想做得更好，讓客戶更加滿意。”京東集團(tuán)創(chuàng)始人、董事局主席劉強(qiáng)東在去年發(fā)給員工的內(nèi)部信中表示，成功的創(chuàng)新最終還是需要回歸到“成本、效率、體驗(yàn)”，評(píng)估一個(gè)創(chuàng)新是否有價(jià)值，需要確保“成本、效率、體驗(yàn)”至少有一項(xiàng)大幅改進(jìn)，其他兩項(xiàng)不能倒退。

自2017年全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型以來(lái)，京東研發(fā)投入已累計(jì)近1400億元。京東的技術(shù)研發(fā)直接面向業(yè)務(wù)需求，并擁有自身產(chǎn)業(yè)積累的龐大優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)，這使得AI技術(shù)能夠更快整合進(jìn)業(yè)務(wù)流程、釋放產(chǎn)業(yè)應(yīng)用價(jià)值。據(jù)統(tǒng)計(jì)，AI在京東內(nèi)部已經(jīng)服務(wù)了零售、健康、物流、金融等數(shù)百個(gè)場(chǎng)景，服務(wù)超60萬(wàn)員工和35萬(wàn)商家。

作為代表，京東言犀數(shù)字人在業(yè)內(nèi)首先實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模商業(yè)應(yīng)用。2024年，“采銷東哥”AI數(shù)字人亮相，點(diǎn)燃了電商的數(shù)字人直播熱潮。其背后的“多模態(tài)交互式數(shù)字人關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)業(yè)應(yīng)用”也獲得了《2024年吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)》唯一特等獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)被譽(yù)為“中國(guó)智能科學(xué)技術(shù)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)”。

可以說(shuō)，京東積淀深厚的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施正是AI應(yīng)用生長(zhǎng)的“產(chǎn)業(yè)沃土”，能夠讓AI產(chǎn)業(yè)應(yīng)用結(jié)出豐碩的果實(shí)。

AI滲透京東業(yè)務(wù)，降本增效顯成效

京東擁有零售、健康、物流、工業(yè)、政企等廣泛產(chǎn)業(yè)布局，為AI技術(shù)提供了應(yīng)用土壤。這些產(chǎn)業(yè)積累的每年數(shù)百億條交互數(shù)據(jù)，也成為AI技術(shù)落地產(chǎn)業(yè)、發(fā)揮價(jià)值的養(yǎng)料。

在零售領(lǐng)域，京東零售將AI技術(shù)整合進(jìn)導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)銷、客服等業(yè)務(wù)流程：京言智能導(dǎo)購(gòu)助手能主動(dòng)給出貼心的購(gòu)物建議，已服務(wù)超過(guò)5000萬(wàn)用戶；京點(diǎn)點(diǎn)AIGC平臺(tái)可幫助商家快速生成商品圖、運(yùn)營(yíng)文案、短視頻等，已服務(wù)35萬(wàn)商家，單日調(diào)用量超過(guò)1000萬(wàn)次；京東商家智能助手能7×24小時(shí)解答商家經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、執(zhí)行快捷操作，利用多智能體協(xié)同技術(shù)，決策準(zhǔn)確率超過(guò)90%。

在醫(yī)療健康場(chǎng)景，2025年以來(lái)，依托“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型技術(shù)底座，京東健康發(fā)布了基于線上全域場(chǎng)景的大模型全系產(chǎn)品“AI京醫(yī)”，以及業(yè)內(nèi)第一個(gè)面向醫(yī)院全場(chǎng)景應(yīng)用的大模型產(chǎn)品“京東卓醫(yī)”，并陸續(xù)接入GPT系列、DeepSeek等通用模型。而早在2024年7月，京東健康就推出了直接面向消費(fèi)者的AI健康智能體“康康”，截至今年2月中旬，近半年時(shí)間內(nèi)已累計(jì)服務(wù)消費(fèi)者超3000萬(wàn)人次，成為國(guó)內(nèi)AI健康入口。此外，京東健康還打造了一系列AI健康專業(yè)服務(wù)數(shù)字人，如AI藥師、AI營(yíng)養(yǎng)師、AI心理咨詢師等，服務(wù)滿意度達(dá)91%，在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了AI健康應(yīng)用的規(guī)模化落地。 近期，“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型啟動(dòng)開(kāi)源，成為國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)首個(gè)全面開(kāi)源的垂類大模型。在2月24日更新的MedBench 評(píng)測(cè)榜單上，“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型以綜合得分96.1位列榜首。截至目前，“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)應(yīng)用場(chǎng)景最豐富、與醫(yī)院共建最深、合作醫(yī)生最多、參與用戶最廣泛的垂類大模型之一，率先實(shí)現(xiàn)了大模型在醫(yī)療健康行業(yè)規(guī)模化、全場(chǎng)景的落地應(yīng)用。全面開(kāi)源將進(jìn)一步降低醫(yī)療 AI 應(yīng)用的開(kāi)發(fā)門檻，讓更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)、開(kāi)發(fā)者可以基于“京醫(yī)千詢”快速開(kāi)發(fā)出適合自身需求的醫(yī)療 AI 應(yīng)用。

在物流領(lǐng)域，京東物流升級(jí)了“京東物流超腦”，在網(wǎng)絡(luò)布局、預(yù)案規(guī)劃、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)配、客服和營(yíng)銷都全面智能化。今年2月，京東物流接入DeepSeek，在異常管控、智能交互、流程自動(dòng)化三大板塊落地使用，能更好理解物流運(yùn)營(yíng)的流程環(huán)節(jié)、客服事件全貌等，對(duì)物流風(fēng)控等依賴信息整合的決策提供更多支持