近幾年，從ChatGPT到Sora再到DeepSeek，幾乎每一年AI都會(huì)給我們帶來新的驚喜。
在這個(gè)工程中，我們經(jīng)過了2023年的AI訓(xùn)練，2024年的AI推理，很多人認(rèn)為2025年將會(huì)是AI終端應(yīng)用爆發(fā)元年。這意味著，在很多我們熟悉的領(lǐng)域，在2025年將會(huì)逐漸出現(xiàn)AI應(yīng)用。
2月24日，阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘表示，未來三年，阿里將投入超過3800億元，用于建設(shè)云和AI硬件基礎(chǔ)設(shè)施。在創(chuàng)造中國(guó)民企的投資紀(jì)錄的同時(shí)，也為國(guó)內(nèi)AI行業(yè)帶來了無(wú)限的動(dòng)力。正如吳泳銘所言，AI爆發(fā)遠(yuǎn)超預(yù)期，國(guó)內(nèi)科技產(chǎn)業(yè)方興未艾，潛力巨大。阿里巴巴將不遺余力加速云和AI硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，助推全行業(yè)生態(tài)發(fā)展。
阿里3800億豪賭，實(shí)則是對(duì)于AI時(shí)代的豪賭。豪賭的背后，同樣是阿里在AI領(lǐng)域的探索和實(shí)踐，特別是在電商領(lǐng)域，這些才是阿里的底氣。
為商家提供一站式經(jīng)營(yíng)智能代理
曾經(jīng)被認(rèn)為是第四次工業(yè)革命的人工智能，重新定義了信息獲取和學(xué)習(xí)的方式。正因如此，AI才得以在醫(yī)療、安防、出行等各個(gè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。
在電商領(lǐng)域，AI可以發(fā)揮的作用同樣不容小覷。比如，提升業(yè)務(wù)效率、優(yōu)化決策過程、降低技術(shù)門檻、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)等。但是對(duì)于中小商家來說，AI的自研難度極高，所以AI在電商領(lǐng)域落地，核心還是依靠電商平臺(tái)發(fā)力。
作為阿里系大家庭的一員，淘寶在AI上的探索既可以依靠自身，又能夠背靠集團(tuán)，更容易快人一步。然而，淘寶對(duì)于AI的定義，并非某一種技術(shù)的優(yōu)化，又或者單項(xiàng)服務(wù)的革新，而是如何從全鏈條優(yōu)化商家技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)。
2024年5月，阿里開始內(nèi)測(cè)商家AI產(chǎn)品“生意管家”。整合了素材生成、數(shù)據(jù)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)代理等多項(xiàng)AI工具及能力的“生意管家”，可以為商家提供一站式經(jīng)營(yíng)智能代理。提升商家使用體驗(yàn)，大幅為商家節(jié)省成本、促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
作為最早使用“生意管家”的店鋪之一，萌護(hù)衛(wèi)店鋪在24年618期間就已經(jīng)享受到了AI的紅利，將P圖的時(shí)間從1-2小時(shí)縮短至幾十秒。與此同時(shí)，大大縮減了制圖資金，以往600元一張的寵物模特照，僅僅需要3s就可以成功出圖，只需要出電費(fèi)就夠了。
當(dāng)然，“生意管家”的服務(wù)領(lǐng)域遠(yuǎn)不止如此，很多傳統(tǒng)行業(yè)，因?yàn)?ldquo;生意管家”改善了生產(chǎn)力不足的局面，特別是營(yíng)銷領(lǐng)域。在廣東燈具產(chǎn)業(yè)帶，商家表示，有了淘寶AI生成場(chǎng)景圖工具后，現(xiàn)在不用把燈抬到樣板間里，而且用軟件的成本，比租樣板間的成本低了將近10倍，出來的圖也不會(huì)和其他人撞背景；舒華體育器材企業(yè)店負(fù)責(zé)人表示，生意管家的圖像設(shè)計(jì)功能顯著提升了工作效率，尤其在場(chǎng)景圖制作上，效率提升80%，制作一套產(chǎn)品圖的時(shí)間從三天縮減到兩三個(gè)小時(shí)。
2024年雙十一前，淘寶升級(jí)了“生意管家”，為中小商家備戰(zhàn)雙十一提供了高效率生產(chǎn)力。數(shù)據(jù)顯示，在2024年雙十一期間，有超過400萬(wàn)個(gè)商家選擇了“生意管家”服務(wù)。與此同時(shí)，AI服務(wù)累計(jì)設(shè)計(jì)生成了1億件商品及營(yíng)銷素材，幫助超80萬(wàn)商家進(jìn)行了超200萬(wàn)次的數(shù)據(jù)流量分析。
升級(jí)后的“生意管家”，新增了商品個(gè)性化功能，可以生成符合目標(biāo)人群需求的商品主圖及賣點(diǎn)，并且面向不同人群展示不同的素材，真正實(shí)現(xiàn)了千人千面。此外，商家可以清晰地查詢超過1000個(gè)生意參謀中的數(shù)據(jù)指標(biāo)、店鋪數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)、流量異常提醒，還實(shí)現(xiàn)友商和競(jìng)品的分析。
對(duì)于中小商家來說，“生意管家”大幅度幫助他們降低經(jīng)營(yíng)門檻、提高經(jīng)營(yíng)效率。正如退休再就業(yè)的高中化學(xué)黃老師，在接受生意管家服務(wù)后，在數(shù)據(jù)分析、商品的運(yùn)行情況等領(lǐng)域都有了智能助手，甚至還可以幫他想文案創(chuàng)意。“生意管家”讓電商小白的黃老師，整體運(yùn)營(yíng)效率提高了30%。
AI服務(wù)，早已融于淘寶各個(gè)環(huán)節(jié)
伴隨著AI的發(fā)展，AI的作用已經(jīng)從單純的工具逐漸演變成企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。與此同時(shí)，越來越多的AI應(yīng)用在電商的各個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)發(fā)揮作用。
早在2023年9月，為了幫助商家更好地經(jīng)營(yíng)店鋪中心、內(nèi)容中心，借助AI技術(shù)，阿里媽媽推出了AI智能產(chǎn)品“萬(wàn)相實(shí)驗(yàn)室”。95個(gè)AI數(shù)字人模特，商家只需要上傳服裝圖片，就能快速匹配模特合成試穿圖、展示視頻，商家只需要簡(jiǎn)單輸入商品信息，就能生成商品圖。
在此之前，內(nèi)容化已經(jīng)是商家不可逃避的趨勢(shì)。內(nèi)容化趨勢(shì)下，商家需要花費(fèi)大量時(shí)間、精力來進(jìn)行內(nèi)容的創(chuàng)意和制作。“萬(wàn)相實(shí)驗(yàn)室”提供的功能，解決了商家內(nèi)容生成難題，同時(shí)讓商家內(nèi)容素材生產(chǎn)效率翻5倍、商品點(diǎn)擊率提升45%。
此外，基于大語(yǔ)言模型和海量商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，“萬(wàn)相實(shí)驗(yàn)室”的自動(dòng)混剪短視頻功能進(jìn)一步解決商家的內(nèi)容生產(chǎn)需求，只需要10分鐘就可以生成20個(gè)混剪視頻。這種跟隨者商家需求而增長(zhǎng)的功能，才是最適合市場(chǎng)的應(yīng)用。
當(dāng)然，效率的提升和能力的幫助只是“萬(wàn)相實(shí)驗(yàn)室”的眾多功能之一，萬(wàn)相實(shí)驗(yàn)室能夠解決商家的營(yíng)銷費(fèi)用投入。阿里媽媽廣告技術(shù)部營(yíng)銷研究和體驗(yàn)中心總經(jīng)理李牧表示，一次服裝外拍至少需要2000塊，萬(wàn)相實(shí)驗(yàn)室生成展示圖片可以實(shí)現(xiàn)“0成本匹配模特、0成本制造場(chǎng)景、30秒批量制造高規(guī)格商品圖”。
對(duì)于商家來說，內(nèi)容生成是一環(huán)，上架是另一環(huán)。此前，商家需要配備專門的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，配合商品上新。其中涉及拍攝商品圖、上傳圖片、設(shè)置會(huì)場(chǎng)、關(guān)聯(lián)商品等等大量重復(fù)動(dòng)作。在數(shù)智化時(shí)代，這一重復(fù)操作是可以被優(yōu)化的。
為此，阿里媽媽推出了“淘積木”，商家可以借助AI自動(dòng)抓取商品賣點(diǎn)，定制商品詳情頁(yè)、大促會(huì)場(chǎng)等不同板塊的內(nèi)容，提升上架效率。與此同時(shí)，“AI全域上架”可以助力商家，解決創(chuàng)意生產(chǎn)成本高、速度慢，上架結(jié)果不穩(wěn)定等經(jīng)營(yíng)難題。
JORDAN官方旗艦店，借助“淘積木”快速生成商品詳情頁(yè)，搭建了更吸睛的店鋪頁(yè)面。現(xiàn)階段，商家已經(jīng)不需要手動(dòng)上傳內(nèi)容，也不需要自行配置活動(dòng)頁(yè)面組件，“淘積木”可以適應(yīng)淘內(nèi)不同會(huì)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容素材一鍵上架。據(jù)悉，通過智能化配置，JORDAN單場(chǎng)活動(dòng)訪客數(shù)提升超8萬(wàn)人，內(nèi)容素材點(diǎn)擊率高達(dá)97.3%，入會(huì)率提升12.45%。
伴隨著短視頻和直播的興起，營(yíng)銷介質(zhì)和渠道變得更加豐富了，但同樣意味著更加分散。碎片化的渠道，讓商家從不同板塊獲取流量的難度直線上升。精準(zhǔn)將不同素材最適配的渠道與適配人群，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的拉新、促活、增長(zhǎng)等經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，是困擾著電商商家的巨大難題。
為此，在推出“萬(wàn)相實(shí)驗(yàn)室”和“淘積木”的同時(shí)，阿里媽媽同步推出了“萬(wàn)相臺(tái)無(wú)界版”。通過人工智能技術(shù)，將內(nèi)容和渠道精準(zhǔn)匹配，根據(jù)不同內(nèi)容的表達(dá)特點(diǎn)，為其匹配轉(zhuǎn)化率最高的投放渠道組合，找到最精準(zhǔn)的消費(fèi)人群，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放，幫助商家完成經(jīng)營(yíng)閉環(huán)。
借助“萬(wàn)相臺(tái)無(wú)界版”。全棉時(shí)代一躍成為類目頭部產(chǎn)品，全域一站式智能觸達(dá)高營(yíng)銷價(jià)值人群，讓其成交筆數(shù)超目標(biāo)50%；此外，巴黎歐萊雅借助萬(wàn)相臺(tái)無(wú)界版「百萬(wàn)新客計(jì)劃」，成交新客單量超過11萬(wàn)，新客交易規(guī)模超過目標(biāo)的75%。
AI井噴的年代，最終考驗(yàn)的還是如何落地，如何幫助客戶實(shí)現(xiàn)真實(shí)需求。淘寶深入一線，以商家需求為出發(fā)點(diǎn)的舉措，才能夠更好讓電商進(jìn)入AI時(shí)代。
大模型能力進(jìn)一步提升商家ROI
阿里媽媽上線的“全站推廣”產(chǎn)品，備受商家好評(píng)。通過付免聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打通付費(fèi)流量和自然流量通道。借助該產(chǎn)品，卡薩帝種草營(yíng)銷，大大縮短了轉(zhuǎn)化鏈路，平銷期流量增幅達(dá)203%，消耗未增長(zhǎng)的情況下成交提升了70%。
2024年全年，阿里媽媽年度推廣引導(dǎo)成交同比增長(zhǎng)超千億。2024年618期間，德祐推出的慶余年IP聯(lián)名款產(chǎn)品，通過阿里媽媽萬(wàn)相臺(tái)無(wú)界版和全站推廣等工具，觸達(dá)站內(nèi)外核心目標(biāo)消費(fèi)人群，全方位滲透品牌潛客、新客和老客，打爆新聯(lián)名單品，其中使用全站推廣投放的單品，全站推廣引導(dǎo)成交占比超40%，全店人群資產(chǎn)新增超670w。
在“全站推廣”的背后，是阿里自研的大語(yǔ)言模型。大模型在流量環(huán)境仿真、個(gè)性化創(chuàng)意觸達(dá)、消費(fèi)意向?qū)崟r(shí)預(yù)判上實(shí)現(xiàn)全面提質(zhì)增效。針對(duì)電商場(chǎng)景的預(yù)訓(xùn)練模型，人貨匹配效率更高。此外，淘寶智能客服、內(nèi)容創(chuàng)作、庫(kù)存管理等方面的AI應(yīng)用，都離不開大模型。借助大模型的能力，“全站推廣”成為淘寶天貓商家提升ROI的重要產(chǎn)品。
在淘寶的努力下，AI正在從輔助工具轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵尿?qū)動(dòng)力。AI驅(qū)動(dòng)的電商正打破傳統(tǒng)模式，以智能化、高效化、個(gè)性化為特征，引領(lǐng)行業(yè)邁向新的發(fā)展階段，讓天下沒有難做的生意。