1月25日起，濟南市2025年線上3C產品購新補貼活動開啟，成功掀起了一波消費熱潮。消費者劉一（化名）成功領取到“國補”資格，卻在京東平臺使用時多次未成功。“有客服稱商品不在補貼范圍，有客服稱云閃付系統升級，經多次協商京東讓我再次下單，并承諾300元心意補償金方案，次日又告知我訂單成功使用了國補優惠，故取消補償方案，且發貨時間不能保證。”

使用國補下單后發貨時效不保證？京東回應稱系客戶自主選擇“希望送達日期”，劉一則否認京東這一說法，表示未選擇晚送達，目前已取消訂單，后期將選擇線下購買。26日晚，對于客戶反饋訂單無法享受政府補貼優惠問題，京東相關負責人回應稱，系客戶前期訂單使用紅包所致，20日客戶下單該品類商品，已成功享受政府補貼優惠，因300元心意補償金無法同時使用，所以取消補償，對此客戶不認可。目前，雙方未就解決方案達成一致。

26日，濟南市商務局相關工作人員表示，日前接到該消費者的投訴后，已積極跟進處理，協調京東平臺，雙方于20日達成了初步解決方案，后續進展也在持續關注。

消費者稱在京東補貼專區下單無法使用“國補”優惠

“領取國家補貼資格后，多次嘗試在京東補貼專區下單一款華為的平板產品，均無法正常使用。”劉一（化名）近期打算購買一款平板產品，領取國家補貼資格后，在京東補貼專區下單付款過程中卻遇到了國補使用難的問題。

劉一主動與京東平臺溝通，希望得以解決，“起初京東客服回應稱盡管我選購的商品在補貼專區內但不能享受補貼，更換客服咨詢后，又回復稱選購的商品在補貼活動范圍內，系云閃付系統升級所致。”對于京東給出的兩種不同解釋，劉一表示不解。

劉一稱他曾多次領取平板品類國家補貼資格，但沒有一次能成功使用國補下單。“補貼專區中的一款華為平板電腦多次下單都無法享受補貼，我隨機更換了一款蘋果的平板，不僅可以使用補貼付款，還支持大額優惠券。”劉一認為，此情況側面說明，無法使用“國補”優惠下單，并非是自己不享有補貼資格或支付方式的原因，而是京東平臺商品出現了問題。

使用“國補”下單后發貨時效不保證？京東：系客戶自主選擇“希望送達日期”

多次與京東溝通未解決，劉一向相關部門投訴求助，“在商務部門的協調下，20日京東給出了心意補償金的方案，當晚我用自己的賬號下單了一款華為平板電腦，但次日京東員工電話通知我補償方案不履行了，原因是我下單時成功使用了國補優惠。”劉一說。

“下單后直至次日晚十點，京東未顯示出庫信息，即便取消補償方案，京東自營的商品也沒能保證發貨時效”。劉一認為京東平臺商品管理存在混亂，“例如，在國補專區里的商品沒上國補庫存，專區下單后支付頁面不顯示優惠等，操作和系統顯示都很混亂。”得知商品不保證發貨時效后，劉一進行了退款，并打算后期選擇線下門店購買。

部分參與補貼的商品顯示缺貨

對于商品發貨時效一事，京東客服回應稱，“京東自營商品，正常情況下，如果當地庫房有貨的情況下，當天購買第二天就能送到；如果購買第三方商家的商品，是48小時發貨，除非缺貨，或庫房發貨時分錯站點可能會有所耽誤。”而對于劉一20日下單后未及時發貨的訂單，客服回復稱，“用戶希望送達日期是2月23日，具體的話以下單頁面顯示為準”。對此，劉一則否認選擇延遲收貨，并表示下單前訂單提示“預計晚送”。

京東給出補償方案后又取消，目前雙方未達成一致意見

“在國補專區里的商品沒上國補庫存，專區下單后支付頁面不顯示優惠。”針對劉一提出的問題，新黃河記者求證京東平臺，相關負責人回應稱“熱銷機型確實存在庫存緊張現象，平臺也在催促商家，但無法百分百地保證庫存，無法使用國補優惠可能與同時使用京東e卡、紅包等虛擬支付有關，具體以頁面展示規則為準”。

根據濟南市商務局1月25日下發的《電商平臺濟南市2025年線上3C產品購新補貼活動公告》通知中顯示，如選擇京東平臺：個人消費者領取補貼資格后，打開京東平臺，搜索“山東以舊換新”，進入“濟南活動會場”，選擇擬采購的3C商品，確定購買后，提交訂單，選擇“銀聯云閃付”支付訂單，即可享受補貼。

“客戶反饋該訂單無法享受政府補貼優惠問題，該訂單使用紅包，無法享受政府補貼優惠，該客戶于2月20日成功享受政府補貼優惠下單，后客戶自行取消該訂單，故無法滿足客戶訴求。”京東回應稱客戶因20日成功享受政府補貼優惠下單，故300元心意補償金方案取消，綜上未與消費者達成一致。

劉一否表示“確認心意補償金方案時京東未告知該方案以不使用任何國補為前提。”目前雙方未達成一致。26日，濟南市商務局相關工作人員表示，日前接到該消費者的投訴后，已積極跟進處理，協調京東平臺，雙方于20日達成了初步解決方案，后續進展也在持續關注。