2月2日，快手電商對外發布十條惠商舉措，涵蓋0元保證金開店、算法機制優化、新商專屬流量激勵、全方位風險預警、售后保障體驗優化等多項舉措，助力商家新年開好局。

伴隨春節假期臨近尾聲，快手電商還將于2月5日-16日陸續推出“開工好禮”、“愛與團圓”開播激勵舉措，投入資源補貼助力商家、達人復工開播。

過去一年，快手電商圍繞用戶消費體驗提升和商家經營成長賦能，持續進行生態體系的專項治理和長效建設，在為消費者帶來更好購物體驗的同時，持續降低商家經營門檻、提升經營效率。

《2024快手電商體驗報告》顯示，2024年，平臺有超69%的商品類目支持0元開店，為商家節省成本11.5億元；同時推出“新商啟航計劃”，全年投入1000億流量助力新商家成長。

在營商環境優化方面，2024年，平臺對《快手小店售后服務管理規則》進行全面升級，將更多自主判定權留給商家，避免“僅退款”一刀切；同時對輕微違規經營者先給予警告并提供改正機會，部分輕微違規行為不再設違約金處罰。

2025年，快手電商將進一步降低商家經營成本，提升商家經營成效，同時保障商家經營安全感，為所有生態參與者創造更加繁榮、健康的營商環境。

一、持續擴展0元開店類目，減免商家經營費用，降低經營成本

為了進一步幫助商家疏解經營壓力，2025年，快手電商將通過擴展0元開店類目、降低保證金、減免經營費用、免費托管服務等舉措，持續降低商家經營成本，提升商家長期經營信心。

舉措一：擴展0元保證金開店類目，下調已入駐商達保證金

在2024年大面積開放類目的基礎上， 平臺將在2025年持續擴展0元保證金開店類目，新入駐商家可0元保證金試運營，新入駐達人也可通過0元保證金帶貨分銷商品。

2025年，平臺還將新增針對“個人店”的0元開店類目，進一步降低商達經營門檻和成本；對于已入駐的商家和達人，將持續下調優秀商家基礎保證金和全量達人的基礎保證金。

舉措二：減免商家和服務商經營費用，提高資金周轉效率

2025年，平臺將進一步減免商家和服務商的保證金手續費、“退貨補運費”服務錢包充值手續費等經營費用；持續提升商家經營資金周轉效率，縮短優秀商家結算賬期，提供更快速的賬單出賬和提現功能。

舉措三：降低貨架場經營門檻，推出免費營銷托管服務

作為內容場的有效補充，快手電商泛貨架為更多商家帶來了確定性的增長和增量空間。結合商家對貨架場經營的更多期待，2025年，平臺將為商家提供免費營銷托管服務，降低全域商家在貨架場的運營成本，讓商家在貨架場做生意門檻更低、更便利。

二、鼓勵好內容、好商品獲得更多流量，提高商家經營成效

2025年，快手電商將進一步完善算法流量機制，鼓勵做好內容、賣好商品的商家能夠獲取更多流量和轉化機會，實現生意穩定增長；針對新商和中小商家成長，將設立專屬流量激勵機制，配備系統化的培訓支持。

舉措四：優化算法流量機制，鼓勵好內容、好商品獲得更多生意機會

2025年，平臺將持續優化算法流量機制，保障商達的好內容、好商品能夠獲取更多流量和轉化機會，引導商達通過創造有價值的內容，吸引潛在客戶，獲得更多曝光機會。

在運營策略上，平臺將持續推出商家開播激勵舉措，引導商家綜合運用營銷工具，提升直播間用戶停留時長和用戶關注率；通過短視頻和直播間的聯動運營，獲取更多精準流量；通過“上新品”、“打爆品”獲取更多額外流量扶持。

舉措五：加碼貨架推薦流量，為新品搭建商品成長流量通路

持續保持高增速的貨架場正在成為越來越多商家的經營陣地，平臺將通過貨架專屬推薦流量，為貨架經營商家搭建商品成長流量通路，鼓勵有基礎服務能力的商家通過上新優質商品，獲得更多免費的自然流量，加速新品起量。

舉措六：設立新商專屬流量激勵，配備系統化培訓支持

針對新商和中小商家成長，平臺將面向新開店商家推出“新商任務權益”，商家在開店30天內通過完成商家任務，累計最高獲得近2萬次曝光的免費流量券。針對Q1季度內完成首銷的中小新商，平臺“新商舉措權益”將持續釋放經營紅利，新增多項利好舉措，其中包括新商首次躍遷、長期留存、商達撮合等激勵活動。

在日常經營活動中，平臺也將積極提供商家支持服務，尤其針對新商配備專門的運營支持；通過提供系統化的培訓課程和資源，幫助商家掌握平臺規則、優化店鋪管理、提升商品展示和營銷技巧，不斷提供商家綜合運營能力。

三、 完善風險預警、優化營商環境，保障商家經營安全感

2025年，快手電商將為商家提供全方位的風險預警能力，幫助商家精準感知風險；通過優化算法分發機制，提高人貨匹配精準度；升級“薅羊毛”人群的自動識別能力，剔除商家被“薅羊毛”帶來的指標影響。此外，平臺也將加大規則透傳清晰度，持續調優售后保障體驗，在保障消費者合法權益的基礎上，關注并切實維護商家的權益。

舉措七：完善風險場景預警和舉報機制，保護商家持續穩定經營

為了更前置地降低商家在合規經營中可能面臨的惡意買家等經營風險，平臺將為商家提供全方位的風險預警能力，幫助商家精準感知風險；通過建立針對惡意買家的前置預防、風險發現、快速處置鏈路，攔截“黃牛”下單等機制，保護商家持續穩定經營。針對商家關切的風險場景，提供31個舉報場景，24小時全程支持舉報通道暢通無阻，涵蓋“惡意不退貨僅退款”、“羊毛黨”等商家反饋較多的場景。

舉措八：嚴肅處理炒作賣貨、打擊假冒偽劣，為誠信商家提供公平競爭環境

為創造更加健康、繁榮的營商環境，平臺將嚴肅處理虛假宣傳、炒作賣貨、低俗引流行為，明確商品價格規范，加大商品品質管控力度，持續打擊虛假交易、假冒偽劣商品，為誠信經營的優質商家提供公平競爭的經營場所。

《2024快手電商體驗報告》顯示，過去一年，快手電商從源頭攔截風險商品，前置攔截超5萬次，清理不合格商品4萬多件；針對不正當營銷行為，大幅提升智能識別能力，違規內容有效攔截率達85%，相關舉報率下降近10%；還聯動警方打擊“高價回收”欺詐，保護超10萬用戶免受損失。

在知識產權保護方面，平臺新增權利認證近9000個，累計受理侵權投訴26000多起，主動識別并攔截風險商品11萬件以上，處置假貨商品超2萬件，有效維護了市場秩序。

舉措九：優化算法提高人貨匹配精準度，持續完善“僅退款”處置機制

為了優化售后糾紛處理體驗、降低商家的退貨率，平臺將通過優化算法分發機制，提高人貨匹配精準度。與此同時，平臺將在已經為“僅退款”設立觸發條件和給予商家一定選擇權的基礎上，通過升級“薅羊毛”人群的自動識別能力，嚴厲打擊被標識為高頻無理由退貨等標簽買家的惡意“僅退款”行為；建立“薅運費”策略保障，針對無實際品質問題卻遭遇用戶頻繁退貨的商品進行識別，減少對商家的誤傷，剔除商家被“薅羊毛”帶來的指標影響。

舉措十：優化平臺售后保障體驗、加大規則透傳清晰度，降低商家申訴門檻

針對異常用戶反饋，平臺將持續調優售后保障體驗，在保障消費者合法權益的基礎上，關注并切實維護商家的權益。針對潛在可能發生的差評反饋，平臺將逐步完善前置預警機制，在商家售后處理的動線中，基于場景，向商家透出對應的服務規范、推薦的服務方案、工具使用建議等，提升商家服務質量。

平臺還將進一步加大規則透傳的清晰度。針對一些高風險履約、體驗場景，平臺將進一步完善和健全差評服務違規預警、自動報備和違規補救等機制；在提升商家申訴體驗方面，調優商家舉證要求及流程，降低商家申訴門檻。