在瞬息萬(wàn)變的數(shù)字時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題復(fù)雜多變，并與廣大網(wǎng)民的生活、工作與財(cái)產(chǎn)安全息息相關(guān)。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不僅要承擔(dān)起技術(shù)防護(hù)的責(zé)任，更需要調(diào)動(dòng)每一個(gè)用戶的參與和警覺(jué)，攜手構(gòu)建更加安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
作為擁有龐大用戶基礎(chǔ)的即時(shí)通訊工具及社交平臺(tái)，QQ在網(wǎng)絡(luò)安全防線的構(gòu)建中扮演著至關(guān)重要的角色。2025年1月20日，QQ發(fā)布《2024年QQ安全年終報(bào)告》，全面回顧了過(guò)去一年在網(wǎng)絡(luò)安全方面的工作與成效，報(bào)告展示了QQ在賬號(hào)安全、生態(tài)治理及反詐行動(dòng)中的深耕細(xì)作，以及與用戶共建網(wǎng)絡(luò)安全防線的成功實(shí)踐。
筑牢賬號(hào)防線，多渠道多方式協(xié)助用戶找回密碼
QQ賬號(hào)不僅是社交和溝通的橋梁，更是個(gè)人網(wǎng)絡(luò)身份的象征。其背后隱藏的社交和經(jīng)濟(jì)價(jià)值也持續(xù)引發(fā)黑灰產(chǎn)關(guān)注。為應(yīng)對(duì)這一局面，QQ安全團(tuán)隊(duì)基于QQNT全新的系統(tǒng)架構(gòu)，全面加強(qiáng)各項(xiàng)核心安全能力，針對(duì)黑產(chǎn)作惡全鏈路的多個(gè)核心節(jié)點(diǎn)，實(shí)時(shí)響應(yīng)并自動(dòng)化攔截突發(fā)異常，精準(zhǔn)打擊黑流量，與不斷升級(jí)的盜號(hào)手段進(jìn)行持續(xù)對(duì)抗。2024年，QQ平臺(tái)日均被盜號(hào)量級(jí)同比2023年下降了40%，盜號(hào)風(fēng)險(xiǎn)顯著下降，全年成功攔截疑似黑產(chǎn)發(fā)起的盜號(hào)撞密攻擊高達(dá)數(shù)百次。
同時(shí)，QQ也全面加強(qiáng)用戶登錄管理，對(duì)用戶進(jìn)行多方式、多渠道的登錄安全提醒。用戶的積極配合和警覺(jué)性，也成為平臺(tái)防護(hù)機(jī)制中的關(guān)鍵一環(huán)。例如，一位用戶反饋稱，曾在凌晨收到QQ賬號(hào)的異地掃碼登錄授權(quán)請(qǐng)求，果斷拒絕后成功阻止了盜號(hào)行為，有效避免了個(gè)人信息泄露和財(cái)產(chǎn)損失。
除了防止盜號(hào)，幫助“失聯(lián)”用戶找回賬號(hào)也是QQ平臺(tái)的核心任務(wù)之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，許多老用戶因遺忘密碼、更換手機(jī)號(hào)等原因無(wú)法正常登錄QQ賬號(hào)。對(duì)此，QQ平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化賬號(hào)找回流程，全平臺(tái)挖掘更多可信的驗(yàn)證方式，為用戶積極找回賬號(hào)提供更多便利。數(shù)據(jù)表明，2024年數(shù)千萬(wàn)用戶成功找回賬號(hào)，找回成功率較2023年提升了17%。此前，#小時(shí)候被盜的QQ終于有救了#話題曾登錄微博熱搜，許多網(wǎng)友分享自己成功找回多年前QQ的經(jīng)驗(yàn)。
反詐措施升級(jí)，結(jié)合大模型完善立體化詐騙防御策略
隨著網(wǎng)絡(luò)社交和線上交易的普及，網(wǎng)絡(luò)詐騙已成為威脅用戶財(cái)產(chǎn)安全的主要問(wèn)題。為了有效幫助用戶降低詐騙風(fēng)險(xiǎn)，QQ安全團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)盤點(diǎn)了詐騙鏈路中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立起一套從黑產(chǎn)源頭治理、平臺(tái)立體防御和用戶教育保護(hù)相結(jié)合的綜合治理方案。在賬號(hào)黑灰產(chǎn)治理上，全面打擊詐騙使用的協(xié)議掛軟件及虛假客戶端；在平臺(tái)防御能力上，結(jié)合大模型的能力，完善立體化的詐騙防御策略；在用戶保護(hù)和教育上，全方位加強(qiáng)用戶反詐騙提醒，在關(guān)鍵路徑上借力大模型，建立智能客服接駁服務(wù)進(jìn)行干預(yù)，提升QQ用戶反詐意識(shí)。
2024年，有20%的QQ用戶會(huì)直接通過(guò)平臺(tái)的反詐提醒參與舉報(bào)，及時(shí)向平臺(tái)反饋風(fēng)險(xiǎn)信息，極大提高了反詐效果。目前，用戶在反詐意識(shí)也在持續(xù)提升，有用戶分享了自身的“反詐故事”：被其他平臺(tái)的虛假領(lǐng)取無(wú)人機(jī)信息吸引，添加對(duì)方QQ后險(xiǎn)些陷入兼職刷單騙局，而通過(guò)平臺(tái)的安全提醒意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)智能客服尋求幫助，最終成功避免了詐騙。
與此同時(shí)，QQ還積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)線下打擊包括詐騙引流、裸聊敲詐、支付洗錢、手機(jī)口工具人等在內(nèi)的詐騙黑灰產(chǎn)。2024年，QQ協(xié)助各地公安機(jī)關(guān)抓獲相關(guān)犯罪團(tuán)伙18個(gè)，涉案人員超200人，從源頭打擊詐騙問(wèn)題，為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和社會(huì)穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。
強(qiáng)化生態(tài)治理，聯(lián)動(dòng)用戶力量共建清朗網(wǎng)絡(luò)空間
網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題日益復(fù)雜化，各類違法違規(guī)行為和不良文化不僅侵蝕著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康氛圍，也影響著未成年人的身心健康。QQ安全團(tuán)隊(duì)持續(xù)通過(guò)多維度的專項(xiàng)治理行動(dòng)，持續(xù)加大對(duì)各類有害信息的打擊力度，筑牢網(wǎng)絡(luò)安全防線，為廣大用戶營(yíng)造更健康、更安全的網(wǎng)絡(luò)社交體驗(yàn)。
2024年，QQ成功攔截了億級(jí)惡意和低俗內(nèi)容，并有效防止了黑產(chǎn)團(tuán)伙的10余次大規(guī)模攻擊。平臺(tái)還封禁了百萬(wàn)惡意外掛賬號(hào)，屏蔽了超過(guò)6000萬(wàn)次涉及未成年人風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容，并及時(shí)向相關(guān)賬號(hào)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提醒，構(gòu)建了更為健全的未成年人保護(hù)體系。
用戶的積極舉報(bào)也是平臺(tái)建設(shè)清朗社區(qū)的重要力量。2024年9月，QQ與騰訊公益聯(lián)合推出的“正義小紅花”活動(dòng)，通過(guò)公益項(xiàng)目激發(fā)用戶的社會(huì)責(zé)任感，吸引了300萬(wàn)用戶參與舉報(bào)違法、不良信息，幫助平臺(tái)全面清理有害內(nèi)容。優(yōu)化的舉報(bào)流程也使得平臺(tái)能夠更高效、精準(zhǔn)地處理用戶反饋，進(jìn)一步凈化了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。
面對(duì)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)，QQ將繼續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，提升對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)威脅的監(jiān)測(cè)與防護(hù)能力。同時(shí)平臺(tái)將繼續(xù)深化與警方、用戶、社會(huì)組織的合作，匯聚反詐和打擊黑灰產(chǎn)的多方力量，并持續(xù)強(qiáng)化用戶安全教育，提升全民網(wǎng)絡(luò)安全素養(yǎng)，共同推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)空間的健康發(fā)展，構(gòu)建更加清朗、安全的數(shù)字社會(huì)。