2025淘寶天貓集中公布12項(xiàng)惠商政策
1月20日，淘寶天貓集中公布2025年12項(xiàng)惠商舉措，旨在降低商家成本負(fù)擔(dān)，幫助商家創(chuàng)造生意增量，全面提升商家營商環(huán)境。
據(jù)悉，圍繞優(yōu)化平臺規(guī)則、強(qiáng)化惠商政策、深化誠信體系三大方面，淘寶天貓將提供多樣舉措，保護(hù)商家權(quán)益、治理“羊毛黨”，推動商家、消費(fèi)者、平臺三方共贏。
具體來看，首先淘寶為支持商家發(fā)展，將進(jìn)一步加大相關(guān)投入。
比如將投入超百億，在各行業(yè)直接助力商家生意增長，包括阿里媽媽推出的新客禮包、成交保障、持續(xù)活躍成長及營銷返點(diǎn)激勵等扶持政策，將惠及超300萬商家。
針對新商入駐，“藍(lán)心計劃”將為優(yōu)質(zhì)商家提供15項(xiàng)權(quán)益，單商家最高可獲250萬元激勵；“千星計劃”則將聚焦14個細(xì)分潛力賽道，提供專屬進(jìn)階權(quán)益及經(jīng)營激勵。
而在商家最為關(guān)心的流量問題上，淘寶將對搜索、推薦和流量機(jī)制進(jìn)行升級，優(yōu)化人貨匹配，讓好商品能夠直接獲得更多優(yōu)質(zhì)流量。
同時，淘寶天貓將對日銷場景進(jìn)行優(yōu)化升級，減少年度整體大促活動市場，并推出新型日常營銷工具等，為商家創(chuàng)造更多靈活多樣的銷售場景，推動生意長期、健康增長。
其次，淘寶將進(jìn)一步升級商家權(quán)益保障措施，持續(xù)助力商家降本增效。
包括完善異常僅退款處置機(jī)制、加大異常行為攔截力度，以及升級品臺異常訂單識別模型、返還異常訂單推廣費(fèi)等，全面治理讓商家深惡痛絕的“羊毛黨”。
另外通過升級“退貨寶”降費(fèi)政策、取消天貓年費(fèi)、優(yōu)化AI工具等，淘寶還將為商家?guī)泶_定性的經(jīng)營成本降低。
最后，長期致力于優(yōu)化營商環(huán)境的淘寶，此次也通過深化誠信體系等措施進(jìn)一步加碼。
比如淘寶天貓將建立電商行業(yè)內(nèi)首個賬號誠信體系，與商家共建健康電商生態(tài)。針對異常僅退款、退貨掉包、虛假退貨、網(wǎng)圖/P圖等行為，商家可通過投訴反饋將其錄入賬號誠信體系，平臺則將視情況對其駁回售后、單店或平臺限購等。
換而言之，存在惡意行為的相關(guān)賬戶將得到應(yīng)有的懲罰。同時對于職業(yè)羊毛黨，淘寶天貓還將配合相關(guān)部門，追究其法律責(zé)任——這也給商家們吃下了一顆“定心丸”。
據(jù)悉，為保障商家合理權(quán)益，淘寶長期以來都為商家開放申訴復(fù)議入口，并提供補(bǔ)償方案。據(jù)淘寶透露，目前平臺累計補(bǔ)償金額已超3億元，對商家申訴的7天處理完結(jié)率超95%。
如今與商家共建賬號誠信體系，則有望進(jìn)一步從源頭上減少惡意行為的發(fā)生。
值得一提的是，淘寶天貓還針對平臺規(guī)則進(jìn)行了全方位優(yōu)化，持續(xù)提升商家體驗(yàn)。
比如將“退貨寶”與淘寶大促解綁，商家可自行選擇售后產(chǎn)品，幫助中小商家進(jìn)一步降低成本；新增價格設(shè)錯保障機(jī)制，針對價格、優(yōu)惠錯設(shè)或誤設(shè)行為支持訂單解除，并對消費(fèi)者實(shí)施小額補(bǔ)償?shù)?，保護(hù)商家的財產(chǎn)權(quán)益；細(xì)化明確各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保糾紛處理更加清晰……
此次淘寶一口氣公布了12項(xiàng)全新惠商舉措，也讓我們看到了其優(yōu)化營商環(huán)境的決心。在淘寶的持續(xù)引領(lǐng)下，電商行業(yè)的諸多頑疾或?qū)⒃?025年迎來重大轉(zhuǎn)機(jī)。
營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，好服務(wù)才有好增長
過去一年里，我們看到淘寶持續(xù)引領(lǐng)電商行業(yè)、積極優(yōu)化營商環(huán)境，圍繞商家所頭疼的僅退款、退換貨等問題出臺了一系列舉措。
比如針對商家呼聲最高的“不合理僅退款”現(xiàn)象，淘寶率先打響第一槍，于去年7月官宣面向全體商家上線“僅退款”相關(guān)的優(yōu)化策略。
具體來看，淘寶首先升級了異常行為識別模型，新增對異常高頻退貨、寄回調(diào)包、退貨后物流異常等情況的識別，有效甄別并打擊了存在惡意行為的“羊毛黨”，日均攔截不合理僅退款超40萬筆。
而在2025年平臺異常訂單識別模型進(jìn)一步升級后，還將在全額退款、秒退款等場景中，識別出“羊毛黨”等異常訂單，自動返還商家訂單相應(yīng)推廣費(fèi)，無需商家再申請操作。
此外，聯(lián)動最新上線的新版體驗(yàn)分體系，淘寶取消或減少了對高體驗(yàn)分商家在僅退款場景下的主動介入，并對其他分段的商家也給予了不同的自主處置權(quán)。
換而言之，用心經(jīng)營、給消費(fèi)者創(chuàng)造良好購物體驗(yàn)的商家，即使遇到了僅退款申請，也不會被平臺主動介入、支持僅退款，而是可以自行和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。
接下來的一段時間里，淘寶又進(jìn)一步加強(qiáng)了品質(zhì)問題的退貨舉證，退貨憑證覆蓋率顯著提高20%；同時關(guān)閉了“全額僅退款”評價入口，預(yù)計一年能為商家減少265萬不合理中差評……
可以看到，淘寶圍繞僅退款的一系列優(yōu)化舉措，都是實(shí)實(shí)在在從商家的角度出發(fā)，旨在讓商家的日常經(jīng)營更省心。
退換貨問題也是如此。淘寶于去年9月面向所有商家上線“退貨寶”服務(wù)，商家加入后可以有效降低售后成本，且消費(fèi)者可以享受到退換貨首重免運(yùn)費(fèi)的保障。
當(dāng)時據(jù)淘寶測算，“退貨寶”上線后，全年預(yù)計為商家降本規(guī)模至少為20億元，商家的綜合平均降幅將達(dá)20%。像是雙11這樣的大促節(jié)點(diǎn)，淘寶還進(jìn)一步降低了退貨寶服務(wù)費(fèi)，降幅集中在40%以上，疊加行業(yè)補(bǔ)貼及新商優(yōu)惠后，最高降幅能夠低至75%。
而隨著2025年淘寶天貓持續(xù)優(yōu)化“退貨包運(yùn)費(fèi)”降費(fèi)政策，預(yù)計全年還將為商家節(jié)省超過60億成本。
淘寶男裝商家ZGG豬哥哥原創(chuàng)設(shè)計師品牌主理人小葉表示，他此前的退貨成本一度高達(dá)4.4元/單，感受到了很大的壓力。后來嘗試加入退貨寶后，平均每單減少了25%的退貨成本，“有些退貨率較低的商家，現(xiàn)在加入退貨寶后，退貨成本能降低在2元左右”。
服務(wù)升級的同時，淘寶還提供了貨在途攔截補(bǔ)貼，以及多款售后協(xié)商工具的同步升級，進(jìn)一步減少退換貨給商家?guī)淼某杀緣毫Α?/strong>
官方披露的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，淘寶天貓平臺“僅退款”總量下降30%，異常退款主動攔截增加3倍，發(fā)貨投訴賠付量降低超50%。
而如果說淘寶有關(guān)僅退款和退換貨的最新舉措，是針對特定場景的優(yōu)化和完善，那么新版體驗(yàn)分體系的全量上線，則是淘寶對平臺整體生態(tài)的一次徹底革新。
自去年7月底全面上線以來，新版體驗(yàn)分逐漸成為了淘寶平臺的“硬通貨”，與店鋪流量直接掛鉤。
樂塵家居主理人子旭就表示，他今年明顯感受到淘天集團(tuán)很看重提升用戶體驗(yàn)：“實(shí)操過程中，我們明顯感受到那些有價格優(yōu)勢、但品質(zhì)堪憂的商品，如果品退率過高，PXI和店鋪流量就穩(wěn)不住。如果體驗(yàn)分往上升，店鋪流量會得到明顯的正反饋。”
據(jù)悉，樂塵家居將體驗(yàn)分從4.4分提升至4.8分后，店鋪流量增幅一度達(dá)到了200%。
整體來看，體驗(yàn)分4.8分以上商家占比已從30%增加至36%，商品體驗(yàn)分90分以上高分商品占比目前已達(dá)60%。
由此可見，淘寶一方面致力于營造公平合理的營商環(huán)境，另一方面也在鼓勵商家積極做好服務(wù)——尤其是在僅退款、退換貨等問題得到有效整治后，商家們也愿意并有余力為消費(fèi)者創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。
行業(yè)回歸價值競爭，淘寶開了個好頭
回到最新公布的12項(xiàng)惠商舉措來看，淘寶“讓天下沒有難做生意”的初衷從未改變，這也決定了其仍是商家們長期經(jīng)營的主陣地。
對此，山莫玩具店的相關(guān)負(fù)責(zé)人劉先生深有感觸，他認(rèn)為淘寶生意更加具有持久性和穩(wěn)定性：
“其實(shí)我們在其他平臺爆的內(nèi)容很多，但是它的生命周期太短了，也就是在一個半月的時候我賣得好，但我接下來該怎么辦？如果我不出爆款內(nèi)容了，那我這個產(chǎn)品就賣不動了。但是淘寶這邊它是不斷地穩(wěn)定輸出。我們的商品質(zhì)量好，分?jǐn)?shù)高，有消費(fèi)者一搜索，很快就能找到我，產(chǎn)品露出的幾率很大。”
毫無疑問，良性競爭、穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境，也是商家們最愿意看到的。
而淘寶將體驗(yàn)分與店鋪流量掛鉤、聯(lián)合商家共建賬號誠信體系等，還在整體上為客戶創(chuàng)造著更大的價值：正常經(jīng)營的商家將收獲更多優(yōu)質(zhì)客戶，正常購物的買家也將體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
相應(yīng)的，對于損害消費(fèi)者利益的商家、惡意僅退款的羊毛黨，也有規(guī)則對其進(jìn)行一定程度上的震懾和限制。
從目前整個電商行業(yè)的動向來看，淘寶所建立起的這一套生態(tài)體系，已然走在了行業(yè)的最前沿，后續(xù)有望被更多的平臺跟進(jìn)。
隨著淘寶這個電商行業(yè)的“老大哥”帶頭進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，2025年的電商行業(yè)有望徹底告別無效內(nèi)卷、回歸價值競爭，在“良幣驅(qū)逐劣幣”的背景下實(shí)現(xiàn)多方共贏。