1 月 16 日消息，2024 年對三星的維修服務來說并非順風順水的一年。去年 5 月，一份備受爭議的合同曝光，揭示了三星如何強制要求獨立第三方維修店向其提供客戶信息，以換取維修零件的使用權，這些信息包括客戶的姓名、聯(lián)系方式、手機識別碼（如 IMEI 號碼）以及客戶投訴的詳細信息。
與此同時，三星與 iFixit 合作的自助維修計劃也在同一天宣告終止。iFixit 表示，“三星似乎對大規(guī)模推廣維修服務不感興趣。”這對消費者來說無疑是一個壞消息，因為 iFixit 是當時少數(shù)幾個用戶可以購買到正品三星零件進行自助維修的平臺之一。
然而，去年晚些時候，情況開始有所好轉。三星擴大了與 Assurant 旗下 Cell Phone Repair（CPR）的合作，并在美國新增了 300 多個維修點。如今，為了在 2025 年繼續(xù)保持這一勢頭，三星對其“Samsung Care+ with Theft and Loss”計劃進行了大升級。
上個月，三星通過電子郵件向 Samsung Care + 用戶透露了計劃升級的消息。今天，三星正式宣布了這一升級。根據(jù)新政策，所有訂閱“Samsung Care+ with Theft and Loss”的用戶（無論訂閱等級）均可享受不限次數(shù)的免費屏幕和背板玻璃維修服務。此前，同樣的維修服務費用為每次 29 美元（IT之家備注：當前約 213 元人民幣）。
Samsung Care+ Theft and Loss 套餐本身并非免費，用戶需要支付一定的月費，費用在 8 到 18 美元之間，具體取決于設備所屬的不同服務級別。
值得注意的是，免費維修服務覆蓋所有 Galaxy S 系列手機，但似乎不包括 Galaxy Z Fold 和 Flip 系列設備。此外，如果用戶僅訂閱了基礎版 Samsung Care+，仍需支付 29 美元的維修費用。免費屏幕和背板玻璃維修服務僅限于“Theft and Loss”訂閱用戶，且僅適用于美國 700 多家三星授權維修點。
值得一提的是，三星將承擔此次免費維修服務的成本。作為對比，去年 5 月，三星曾為 Samsung Care + 用戶提供不限次數(shù)的電池更換服務，但當時所有訂閱費用均上漲了 2 美元。而此次升級并未伴隨訂閱價格上漲，且已自動應用于現(xiàn)有用戶的訂閱中，自 2025 年 1 月 15 日起生效。