近日，北京一網(wǎng)友稱，自己和朋友一起參與淘寶百億補貼購買可樂，發(fā)現(xiàn)兩件可樂都是94元原價，而朋友則能以低得多的團購價28元購買，做測試后才發(fā)現(xiàn)自己的賬號開了“關(guān)懷模式”（長輩模式），參與不了百億補貼的團購，而且所有參團鏈接都會變成原價，后來找客服退了130多元差價。隨后也有不少網(wǎng)友反映存在這一現(xiàn)象，質(zhì)疑這是在“薅老年人的羊毛”。

12日，淘寶客服告訴上游新聞記者，可能是長輩模式的功能沒有標(biāo)準(zhǔn)模式全面，會將相關(guān)信息進(jìn)行反饋，平臺會優(yōu)化改進(jìn)。律師認(rèn)為，長輩模式不能參加團購的設(shè)置使消費者無法獲得公平交易條件，有權(quán)要求平臺退還多余的價款以彌補損失，協(xié)商不成可以向消協(xié)或者12315進(jìn)行投訴。

網(wǎng)友：長輩模式團購一件可樂多花65元

北京的馬女士（化名）是一位三孩寶媽，她告訴上游新聞記者，1月3日準(zhǔn)備和朋友在淘寶的百億補貼里一起拼團購買可樂，并購買了兩件可口可樂，無糖裝，330毫升，共36瓶，付款后才發(fā)現(xiàn)自己每件可樂都是以99元一件實付94元的價格購買，而朋友是以拼團價格42.9元實付28.9元的價格買的，自己每件多花了65.1元。

馬女士（化名）發(fā)現(xiàn)自己在長輩模式下購買的可樂（右圖），要比朋友在標(biāo)準(zhǔn)模式下購買的要貴。受訪者供圖

“因為都是直接點擊拼團鏈接購買，所以沒有質(zhì)疑過價格問題。然后做測試才發(fā)現(xiàn)是我賬號有問題，根本參與不了百億補貼，我復(fù)制跳轉(zhuǎn)的所有參團鏈接都會變成原價。”馬女士說。

馬女士十分奇怪，為什么自己無法參團只能用原價購買，也找了淘寶客服，“一開始各種扯皮，說是因為拼團沒成功之類的，最后發(fā)現(xiàn)竟然是因為我開了淘寶的長輩模式。”

“為了界面清爽才用了淘寶里的關(guān)懷模式，但這不就是版本bug嗎？老年人就不能參與活動，活該大怨種原價買商品了？”馬女士介紹，淘寶客服表示，將升級為專家處理，4日早上通電話之時，對方的意思還是不給賠差價，“淘寶購物提出的‘買貴必賠’，那別人28元買的我90元買的，不叫買貴嗎？”

馬女士表示，1月4日晚，淘寶最后還是退回了兩筆訂單中65.1元的差額，“客服也表示后續(xù)會進(jìn)行改善，目前我已經(jīng)取消了長輩模式，家里如果有老人開了長輩模式，一定要注意商品是否能參加活動和價格問題。”馬女士質(zhì)疑，在其他購物APP上，用長輩模式照樣參加百億補貼，“難道使用標(biāo)準(zhǔn)模式才能參加百億補貼的團購？”

馬女士收到了淘寶客服130.2元的退款。受訪者供圖

上游新聞記者注意到，和馬女士有同樣遭遇的網(wǎng)友也不在少數(shù)，“有些人是開了長輩模式都不知道有這事，我發(fā)了帖子才知道。”

有網(wǎng)友表示，長輩模式下各種消費券都不能領(lǐng)，甚至平臺滿減活動都不能參加。福建一名網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，淘寶百億補貼的模塊里有一個多人團，里面的多人團購價格和標(biāo)準(zhǔn)版的多人團購價，在標(biāo)準(zhǔn)模式和長輩模式下竟然不一樣，“這是薅老年人羊毛？”

淘寶客服：有可能長輩模式功能不全面

12日，上游新聞記者登錄淘寶APP，在設(shè)置界面找到了模式切換選項，其中包括標(biāo)準(zhǔn)模式、長輩模式和未成年模式，在設(shè)置為長輩模式后，上游新聞記者發(fā)現(xiàn)，不僅字體變大，APP界面也變得更為簡潔。

手機淘寶的模式設(shè)置界面。網(wǎng)絡(luò)圖

上游新聞記者在長輩模式下使用淘寶APP以“蒙牛 中老年牛奶”搜索，發(fā)現(xiàn)一款“11月產(chǎn)蒙牛純牛奶200毫升×24盒”，在搜索界面顯示價格為31.9元，而點入商品頁面后，價格變?yōu)榱?9元，實際支付價格為45.9元。