不到一月時間內(nèi)，全球最受關(guān)注的人工智能（AI）對話機器人ChatGPT就出現(xiàn)兩次宕機事故。據(jù)多家外媒報道，美國東部時間17日，不少來自美英等國的用戶相繼反饋美國OpenAI公司旗下的ChatGPT發(fā)生故障，無法回答用戶提問。幾個小時后，OpenAI宣布問題已經(jīng)解決。隨著AI大模型技術(shù)的突飛猛進，如ChatGPT這樣的產(chǎn)品已經(jīng)作為工作和生活助手服務(wù)數(shù)以億計的用戶。在這一趨勢下，ChatGPT及其他大模型產(chǎn)品在過去一年時間內(nèi)多次發(fā)生故障，也讓業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心其穩(wěn)定性與安全性。經(jīng)濟學(xué)家柏文喜對《環(huán)球時報》記者表示，大模型在金融、醫(yī)療等行業(yè)的應(yīng)用確實伴隨著風(fēng)險和挑戰(zhàn)，這些行業(yè)對服務(wù)穩(wěn)定性的要求極高，任何故障都可能產(chǎn)生嚴重后果。
又宕機３小時
“我的ChatGPT無法使用了”“ChatGPT發(fā)生故障了，而我在工作時已經(jīng)習(xí)慣使用它了”……17日，不少用戶開始在社交媒體上反映，移動端和網(wǎng)頁版ChatGPT會時不時地?zé)o法應(yīng)答用戶的提問，要么持續(xù)數(shù)分鐘時間，要么根本就無應(yīng)答，并展示各種各樣的錯誤。
據(jù)美國科技網(wǎng)站“Tom's Guide”報道，ChatGPT大約在美國東部時間下午2時左右出現(xiàn)故障，OpenAI隨后開始進行調(diào)查。當(dāng)日下午5時左右，問題已經(jīng)被基本解決。
“Tom's Guide”稱，OpenAI對此次服務(wù)中斷原因“守口如瓶”，該媒體推測可能是系統(tǒng)更新和服務(wù)器需求增加的綜合因素影響。該媒體的記者也向ChatGPT詢問了此次故障的情況，這款聊天機器人自己的回答是：“今天ChatGPT錯誤率飆升是由于流量和需求意外激增，導(dǎo)致系統(tǒng)過載。”
ChatGPT的此次故障距離上一次間隔不到半個月。當(dāng)?shù)貢r間本月4日，ChatGPT經(jīng)歷了長達5個半小時的宕機，導(dǎo)致大部分用戶無法使用。
OpenAI在其官網(wǎng)上證實了那次系統(tǒng)宕機，稱“我們經(jīng)歷了一次嚴重的服務(wù)中斷，影響了所有的ChatGPT用戶，但受影響的不包括platform.openai.com或應(yīng)用編程接口（API）”。這意味著依賴OpenAI技術(shù)的第三方服務(wù)未受到影響。但OpenAI官方尚未公開具體的故障原因。
英國科技網(wǎng)站“The Register”當(dāng)時報道稱，根據(jù)受影響用戶的說法，宕機后ChatGPT無法響應(yīng)用戶的查詢，這表明問題可能出在服務(wù)端的某個地方。當(dāng)用戶要求ChatGPT進行自我診斷時，其給出了一個簡潔的回答——“內(nèi)部服務(wù)器錯誤”。
再向前追溯，ChatGPT的另一次嚴重宕機發(fā)生在2023年11月，當(dāng)時服務(wù)中斷了約90分鐘，并且影響了OpenAI的API服務(wù)。當(dāng)時，在故障發(fā)生兩天前的開發(fā)者大會上，OpenAI推出了新模型GPT-4 Turbo以及ChatGPT的一系列升級內(nèi)容，為ChatGPT吸引來巨大的流量，而OpenAI的首席執(zhí)行官奧特曼最初也將服務(wù)器不穩(wěn)定歸咎于OpenAI使用量“遠超預(yù)期”。
然而，經(jīng)過OpenAI的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)11月的那次故障是由網(wǎng)絡(luò)攻擊造成的，這種攻擊疑似為DDoS。公開資料顯示，DDoS是網(wǎng)絡(luò)攻擊的一種，旨在消耗殆盡系統(tǒng)資源，使其無法回應(yīng)服務(wù)請求。
為何大模型頻出類似故障
ChatGPT的多次故障并非個例。《環(huán)球時報》記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外的一些知名大模型近期都曾出現(xiàn)故障和服務(wù)中斷問題，甚至有時是一種“多米諾骨牌式”的連鎖反應(yīng)。
在本月4日ChatGPT出現(xiàn)故障后，作為ChatGPT競品的Gemini、Claude AI和Perplexity AI等大模型產(chǎn)品也被部分用戶反映稱出現(xiàn)訪問問題。不少分析認為，由于ChatGPT暫時無法使用，這些競品被大量涌入的用戶“沖垮”了。
軟件公司QRFY統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，在此次ChatGPT宕機期間，對Gemini的搜索量飆升至37.2萬次，而其在5月4日至6月3日期間的每日平均搜索量為20.5萬次。
今年5月，微軟全球必應(yīng)搜索服務(wù)出現(xiàn)宕機事件，且持續(xù)了一天時間，但影響并不僅僅局限于必應(yīng)搜索網(wǎng)站，很多調(diào)用必應(yīng)搜索API的服務(wù)也因此受到影響，例如基于大模型的AI助手Copilot。據(jù)美媒報道，必應(yīng)API的中斷還導(dǎo)致ChatGPT的瀏覽器工具癱瘓了幾個小時。據(jù)報道，國內(nèi)知名大模型也曾發(fā)生類似宕機故障。
人工智能專家郭濤19日對《環(huán)球時報》記者分析稱，目前主流大模型出現(xiàn)故障的主要原因包括流量過載、網(wǎng)絡(luò)攻擊（如DDoS）、架構(gòu)設(shè)計不合理、數(shù)據(jù)處理和資源分配不均，以及技術(shù)更新和兼容性問題。
金融、醫(yī)療等行業(yè)需警惕風(fēng)險
大模型出現(xiàn)各類故障與問題的背景下，大模型的穩(wěn)定安全愈發(fā)受關(guān)注。“Tom's Guide”的記者在報道中表示，其訂閱了ChatGPT狀態(tài)更新的電子郵件推送，每天會收到2-3條提示系統(tǒng)錯誤率升高或故障的電子郵件，隨著OpenAI規(guī)模的擴大，定期吸引數(shù)億用戶并添加新功能——中斷很可能會發(fā)生。
電子商務(wù)服務(wù)商“The Ecom Corner”的負責(zé)人戴斯在社交媒體X上也發(fā)文稱，“ChatGPT最近發(fā)生的中斷，為我們所有依賴AI工具來支持業(yè)務(wù)的人敲響警鐘。想象一下，在產(chǎn)品發(fā)布或客戶急需支持期間失去對關(guān)鍵工具的訪問權(quán)。這可能是毀滅性的。”
柏文喜對《環(huán)球時報》記者舉例稱，金融領(lǐng)域的故障可能導(dǎo)致交易中斷和資金損失，而醫(yī)療領(lǐng)域的故障則可能影響診斷準確性，甚至危及患者生命。此外，大模型在數(shù)據(jù)處理過程也面臨數(shù)據(jù)安全和隱私保護的挑戰(zhàn)，因此確保數(shù)據(jù)的安全性和合規(guī)性至關(guān)重要。
今年早些時候，國內(nèi)多家機構(gòu)共同發(fā)布的一份報告認為，隨著大模型能力的不斷增強和適用范圍的延伸，其在金融、醫(yī)療、廣告、營銷等商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，使得大模型中存在的微小安全隱患會造成巨大損害，因而大模型安全問題引起廣泛關(guān)注。
報告稱，數(shù)據(jù)安全、隱私泄露、抗攻擊能力提升等問題是現(xiàn)有大模型應(yīng)用面臨的真實挑戰(zhàn)，如何在保證大模型性能的同時，提高數(shù)據(jù)使用的安全性，提升隱私保護效果，防止越獄攻擊、提示注入攻擊等，這些都是亟待解決的問題，有賴于業(yè)界持續(xù)探索、總結(jié)并分享最佳實踐做法。
郭濤表示，企業(yè)提升大模型產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性，應(yīng)該優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，提升其對高流量和復(fù)雜場景的應(yīng)對能力；加強網(wǎng)絡(luò)安全防護，有效抵御各類網(wǎng)絡(luò)攻擊；建立實時監(jiān)控和預(yù)警機制，以便及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。進行全面的壓力測試和性能評估，預(yù)防潛在風(fēng)險。他還補充稱，企業(yè)還應(yīng)制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，確保在故障發(fā)生時能迅速恢復(fù)系統(tǒng)。▲