汽車作為耐用消費(fèi)品，其價(jià)值由商品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)共同驅(qū)動(dòng)。作為中德汽車合作共贏的典范企業(yè)，一汽-大眾歷經(jīng)34年的市場洗禮，始終以“超國標(biāo)”的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)淬煉商品品質(zhì)，更在服務(wù)品質(zhì)的提升上不遺余力，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“以客戶為中心的長期主義和利他主義”。
近日，一汽-大眾大眾品牌與奧迪品牌相繼進(jìn)行服務(wù)品牌煥新升級，推出重磅客戶權(quán)益。3月12日，一汽奧迪將服務(wù)品牌正式煥新為“奧迪卓·悅服務(wù)Plus”，9天后，大眾服務(wù)品牌全面煥新升級為“匠·心服務(wù)”，加之捷達(dá)品牌不斷深化的“五心客戶權(quán)益”，一汽-大眾秉持“客戶至上，服務(wù)出眾”的理念，在三大服務(wù)品牌的成熟體系基礎(chǔ)上，積極擁抱新模式，從客戶全旅程出發(fā)，構(gòu)建起覆蓋全品牌、全場景、全生命周期的品質(zhì)服務(wù)體系，為客戶提供“直連、便捷、貼心、無憂”的極致服務(wù)體驗(yàn)。
<一汽奧迪煥新服務(wù)>
卓·悅進(jìn)階
為鏈接客戶對美好生活的期許，一汽奧迪將服務(wù)品牌升級為“奧迪卓?悅服務(wù)Plus”，并賦予Plus三重含義：專業(yè)硬實(shí)力行業(yè)最“佳”，門店體驗(yàn)貼心舒適愜意如“家”，服務(wù)政策與權(quán)益多重續(xù)“加”，讓“奧迪卓·悅服務(wù)”再進(jìn)階。
為此，一汽奧迪將服務(wù)承諾從原有的4項(xiàng)擴(kuò)充至8項(xiàng)，其中，60分鐘快速保養(yǎng)和8小時(shí)鈑噴快修，客戶可享受快速保養(yǎng)和車身修復(fù)服務(wù)，極大節(jié)省時(shí)間。同時(shí)，一汽奧迪還推出年度12次20公里免費(fèi)取送車服務(wù)，以及7×24小時(shí)全天候救援服務(wù)，確保客戶隨時(shí)隨地獲得幫助。對于需要長時(shí)間維修的客戶車輛，一汽奧迪將提供代步車服務(wù)，解決客戶日常出行難題。一汽奧迪官網(wǎng)及經(jīng)銷商還公示保養(yǎng)項(xiàng)目及價(jià)格，確保客戶消費(fèi)自主權(quán)。維修過程中，舊件展示和線上服務(wù)記錄查詢功能，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)透明度。值得一提的是，自3月12日起，客戶可通過官方APP實(shí)時(shí)查看維修保養(yǎng)記錄，對自己愛車的維修情況了如指掌。
不僅如此，一汽奧迪還推出了多個(gè)升級權(quán)益，讓車主享受到更優(yōu)惠的服務(wù)。2025年，一汽奧迪為7年及以上老車主送上專屬驚喜，提供機(jī)油、機(jī)濾及工時(shí)全部涵蓋在內(nèi)的保養(yǎng)權(quán)益，專業(yè)技師團(tuán)隊(duì)將對車輛進(jìn)行全面細(xì)致的42項(xiàng)檢測，使用原廠高品質(zhì)備件，讓服務(wù)超越期待。同時(shí)，一汽奧迪還為購車5年內(nèi)的客戶，提供動(dòng)力總成2年原廠延保，全國通賠，消除客戶對發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱維修費(fèi)用的顧慮。
<大眾品牌“匠·心服務(wù)”煥新>
以嚴(yán)謹(jǐn)與關(guān)愛定義服務(wù)新境界
為持續(xù)精進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，大眾服務(wù)品牌全面煥新升級“匠·心服務(wù)”，以匠心，致真心。“匠心，是一以貫之、刻入德系基因的極致嚴(yán)謹(jǐn)；真心，是滲入全用車周期有品牌溫度的極致關(guān)愛。匠心服務(wù)的真諦，正是‘以匠的嚴(yán)謹(jǐn)守護(hù)底線，以心的關(guān)愛突破上限’。”一汽-大眾（商務(wù)）副總經(jīng)理、一汽大眾銷售有限責(zé)任公司黨委書記、總經(jīng)理吳迎凱表示。
伴隨“匠·心服務(wù)”的發(fā)布，大眾品牌同步推出“心喜之旅2.0”行動(dòng)計(jì)劃，以15項(xiàng)客戶權(quán)益覆蓋客戶全生命周期需求。
放心層面，大眾品牌推出“全系車型-原裝備件終身質(zhì)保”、“攬境攬巡-整車終身質(zhì)保”、“萬千客戶-越保養(yǎng)越保值”3項(xiàng)客戶權(quán)益，用堅(jiān)實(shí)的品牌承諾，展現(xiàn)絕對的品質(zhì)自信。省心層面，推出越保養(yǎng)越實(shí)惠、維保履歷公示、備件渠道公示、維修舊件展示4項(xiàng)客戶權(quán)益，不玩套路、公開透明、杜絕當(dāng)“保養(yǎng)刺客”。新車雙保PLUS，眾保通超值保養(yǎng)套餐，7年以上車輛保養(yǎng)一口價(jià)，“眾惠卡”年度會(huì)員，以低于后市場連鎖的價(jià)格，享原廠服務(wù)的品質(zhì)。舒心層面，推出20公里免費(fèi)取送車、7x24全天候道路救援、1小時(shí)極速保養(yǎng)、APP在線預(yù)約4項(xiàng)客戶權(quán)益，真正解決客戶時(shí)間痛點(diǎn)，讓客戶享受“車在修、您自由”的便捷體驗(yàn)。暖心層面，推出“千萬客戶關(guān)愛基金”、老客戶感恩禮、企微管家服務(wù)、客戶關(guān)愛活動(dòng)4項(xiàng)客戶權(quán)益。
<捷達(dá)品牌“五心客戶權(quán)益”>
滿足客戶高性價(jià)比需求
捷達(dá)品牌始終堅(jiān)守創(chuàng)造“美好生活”的初心，不斷提升商品品質(zhì)、豐富商品功能、提升服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化“五心客戶權(quán)益”，為客戶的美好出行生活保駕護(hù)航。
捷達(dá)品牌推出的“五心客戶權(quán)益”，首先是商品用心，捷達(dá)品牌始終堅(jiān)守純正德系基因，未來會(huì)繼續(xù)保持商品品質(zhì)行業(yè)領(lǐng)先，同時(shí)推出個(gè)性化改裝商品，并邀請客戶共創(chuàng)，把客戶建議融入到商品開發(fā)中。其次是用車省心，捷達(dá)品牌已有覆蓋全國256個(gè)城市的授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，針對部分距離較遠(yuǎn)、回店不方便的客戶提供上門維修保養(yǎng)服務(wù)，承諾1小時(shí)內(nèi)完成預(yù)約客戶常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目，為客戶免費(fèi)提供代步車或交通補(bǔ)貼，讓客戶省時(shí)省心、出行無憂。第三是服務(wù)暖心，捷達(dá)品牌提供金融產(chǎn)品、責(zé)任險(xiǎn)產(chǎn)品、置換補(bǔ)貼、保養(yǎng)套餐、保險(xiǎn)權(quán)益等高性價(jià)比、多樣化的服務(wù)產(chǎn)品，覆蓋客戶完整的用車生命周期，并確保價(jià)格公開、透明，讓客戶享受最實(shí)惠的服務(wù)權(quán)益。第四是關(guān)愛貼心，捷達(dá)客戶可以享受一對一管家式的企微服務(wù)，客戶對車輛有任何意見，都可以得到7*24小時(shí)的客服服務(wù)，在線咨詢30分鐘內(nèi)必回復(fù)。最后是福利誠心，每月20號是捷達(dá)品牌會(huì)員日，捷達(dá)推出線上線下全面覆蓋的福利權(quán)益。同時(shí)，捷達(dá)品牌已建立情感體驗(yàn)生態(tài)圈，從捷達(dá)美食、捷達(dá)驛站、捷達(dá)營地、捷達(dá)文旅、捷達(dá)出行等多個(gè)方面建立百余家異業(yè)合作，讓客戶在各場景內(nèi)都能享受到捷達(dá)專享VIP服務(wù)。
<三大品牌>
從“關(guān)注車”到“關(guān)注人”轉(zhuǎn)變
“直連、便捷、貼心、無憂”的極致服務(wù)體驗(yàn)，讓專業(yè)與溫度在每一次服務(wù)接觸中傳遞，為行業(yè)樹立了服務(wù)標(biāo)桿的新范式。截至目前，一汽-大眾已連續(xù)18年斬獲中國汽車金扳手獎(jiǎng)，成為近3000萬客戶的信賴之選。
吳迎凱強(qiáng)調(diào)：“從‘關(guān)注車’到‘關(guān)注人’，變的是技術(shù)手段，不變的是專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；變的是服務(wù)場景，不變的是利他初心”。通過從“關(guān)注車”到“關(guān)注人”的轉(zhuǎn)變，一汽-大眾正引領(lǐng)行業(yè)從“基礎(chǔ)保障”向“情感增值”躍遷，將“客戶至上，服務(wù)出眾”的理念深植于企業(yè)基因。未來，一汽-大眾將繼續(xù)以匠心雕琢服務(wù)細(xì)節(jié)，以真心傳遞人文關(guān)懷，與客戶攜手同行，在“一起出眾”的道路上，書寫更多關(guān)于品質(zhì)與信賴的篇章。