近日，一汽奧迪2024奧迪之星&奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽結(jié)果出爐，共有61名選手摘得第21屆“奧迪之星”全國(guó)總決賽桂冠，獲得中國(guó)區(qū)總決賽冠軍的無(wú)錫德?tīng)柶囉邢薰?，與銷售團(tuán)隊(duì)代表中國(guó)共同出征2025奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽全球總決賽。
與此同時(shí)，一汽奧迪將服務(wù)品牌正式煥新為“奧迪卓·悅服務(wù)Plus”，打造最懂中國(guó)客戶用車需求的服務(wù)品牌，以60分鐘快速保養(yǎng)、8小時(shí)鈑噴快修、20公里免費(fèi)取送車和7*24小時(shí)救援等8大承諾，為近千萬(wàn)中國(guó)客戶打造全生命周期的高端擁車體驗(yàn)。
6000人參與雙杯競(jìng)賽
在各種潮流營(yíng)銷大行其道的當(dāng)下，一汽奧迪認(rèn)真舉辦的雙杯競(jìng)賽，看似不太“出圈”，但其代表的服務(wù)追求標(biāo)簽和人才培養(yǎng)根基，能看得出汽車品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光和定力。
作為奧迪強(qiáng)有力的人才培養(yǎng)IP，“奧迪之星”賽事由一汽奧迪自主發(fā)起，參賽選手涵蓋銷售顧問(wèn)、新媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、銷售經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等重要崗位。自2004年起發(fā)展至今，“奧迪之星”為銷售領(lǐng)域輸送超過(guò)1500名優(yōu)秀人才。
奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽則是一項(xiàng)源于德國(guó)、享譽(yù)業(yè)內(nèi)的專業(yè)賽事，同時(shí)也是奧迪服務(wù)品牌最具代表性，最具影響力，最持續(xù)的品牌化標(biāo)簽。該賽事涵蓋售后領(lǐng)域的服務(wù)和技術(shù)兩大核心板塊，旨在通過(guò)以賽代練、以賽促技，將標(biāo)準(zhǔn)流程內(nèi)化為工作習(xí)慣，提升經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽自2003年引入國(guó)內(nèi)以來(lái)，已經(jīng)舉辦22屆，本次2024奧迪之星&奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽，共有來(lái)自近600家經(jīng)銷商的7000名優(yōu)秀人才同場(chǎng)競(jìng)逐。截至目前，中國(guó)區(qū)總決賽冠軍共參加了16屆奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽全球總決賽，8次獲獎(jiǎng)，2次奪冠，向世界展現(xiàn)出一汽奧迪服務(wù)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大實(shí)力。
8項(xiàng)承諾進(jìn)階
怎么樣才是把用戶當(dāng)成真正的C位？貫徹汽車全生命周期的服務(wù)尤為重要。對(duì)汽車品牌來(lái)說(shuō)，這也是要長(zhǎng)期思考耕耘的板塊。因此，當(dāng)內(nèi)卷車市在拼新車換代、配置性價(jià)比的同時(shí)，一汽奧迪把服務(wù)能力當(dāng)作“正經(jīng)事”，面對(duì)中國(guó)客戶更高品質(zhì)、更具便捷化的服務(wù)需求，進(jìn)行了服務(wù)品牌大煥新。一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司執(zhí)行副總經(jīng)理李鳳剛表示：“今天，我們將服務(wù)品牌升級(jí)為‘奧迪卓·悅服務(wù)Plus’，為客戶提供更專業(yè)、尊貴、愉悅的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。一汽奧迪將秉持‘以心悅心，至臻守護(hù)’的服務(wù)理念，讓Plus超越‘加號(hào)’本身，成為客戶美好用車生活的最佳伙伴。”
今年，是奧迪入華第37年，也是奧迪quattro 問(wèn)世的45周年。一汽奧迪將有全新奧迪A5L、全新奧迪Q6L e-tron等5款車型上市，還將迎來(lái)第1000萬(wàn)位客戶。此次服務(wù)升級(jí)，一汽奧迪賦予Plus三重含義：專業(yè)硬實(shí)力行業(yè)最“佳”，門(mén)店體驗(yàn)貼心舒適愜意如“家”，服務(wù)政策與權(quán)益多重續(xù)“加”。
為此，一汽奧迪將服務(wù)承諾從原有的4項(xiàng)擴(kuò)充至8項(xiàng)。60分鐘快速保養(yǎng)，8小時(shí)鈑噴快修，年度12次20公里免費(fèi)取送車服務(wù)，以及7×24小時(shí)全天候救援服務(wù)，對(duì)于需要長(zhǎng)時(shí)間維修的客戶車輛，一汽奧迪將提供代步車服務(wù)。一汽奧迪官網(wǎng)及經(jīng)銷商還公示保養(yǎng)項(xiàng)目及價(jià)格，舊件展示和線上服務(wù)記錄查詢功能增強(qiáng)服務(wù)透明度，現(xiàn)在客戶可通過(guò)官方APP實(shí)時(shí)查看維修保養(yǎng)記錄。
不僅如此，一汽奧迪還推出了多個(gè)升級(jí)權(quán)益。2025年，一汽奧迪為7年及以上老車主送上專屬驚喜，提供機(jī)油、機(jī)濾及工時(shí)全部涵蓋在內(nèi)的保養(yǎng)權(quán)益，專業(yè)技師團(tuán)隊(duì)將對(duì)車輛進(jìn)行全面細(xì)致的42項(xiàng)檢測(cè)，使用原廠高品質(zhì)備件。同時(shí)，一汽奧迪還為購(gòu)車5年內(nèi)的客戶，提供動(dòng)力總成2年原廠延保，全國(guó)通賠。
千萬(wàn)客戶之上，一汽奧迪始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義和利他主義，持續(xù)深耕售后服務(wù)領(lǐng)域，全力打造覆蓋全客戶旅程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。