星海系列為當前新能源行業(yè)企業(yè)樹立了一個全新的范本：當企業(yè)學(xué)會用“十年維度”看待用戶關(guān)系時，新能源車的價值困局或許才能真正破解。

“新車交付即貶值”——這一行業(yè)魔咒正成為新能源車主的心頭痛。

中國汽車流通協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，新能源車三年保值率普遍比燃油車低20%-30%，部分車型甚至一年腰斬。技術(shù)迭代加速、電池衰減爭議、價格戰(zhàn)沖擊，讓用戶對“買車是否值得”的疑慮愈發(fā)深重。

為了進一步刺激銷量，部分車企將心思放在了“卷配置”身上，試圖通過配置堆疊讓其產(chǎn)品看起來更具性價比，也有車企試圖通過更低的價格來博取銷量。在這兩者之間還有一個另辟蹊徑的玩家——東風(fēng)風(fēng)行旗下的新能源序列“風(fēng)行星海”，它選擇以用戶全生命周期價值為核心，通過技術(shù)普惠、服務(wù)兜底和體驗升級，將“關(guān)心關(guān)愛每一位用戶”的理念轉(zhuǎn)化為可感知的長期價值。

從“硬件耐用”到“殘值兜底”的體系化承諾

新能源車的保值焦慮，本質(zhì)是用戶對技術(shù)過時和隱性成本的擔憂。風(fēng)行星海以星海S7、星海V9等車型為載體，率先推出“三電終身質(zhì)保+保值回購”組合拳。

其中，針對用戶最擔憂的電池衰減問題，星海V9和星海S7均搭載了“鎧甲電池”，據(jù)悉該電池采用了四維超高防護盾技術(shù)，能夠有效防止電池泄露、起火、爆炸和熱擴散等安全隱患。安全標準更是達到了NTP無熱蔓延的水平，熱失控后1毫秒內(nèi)即可檢測并抑制，結(jié)構(gòu)耐久性超過行業(yè)標準3倍之多。從安全性和衰減能力上有了領(lǐng)先行業(yè)保障的同時，星海還承諾首任車主終身質(zhì)保，并支持電池健康度透明查詢。

此外，星海承諾，三電系統(tǒng)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的性能衰減或故障，官方免費維修或更換，以最大保障消費者的權(quán)益，免除其用車的后顧之憂。

在用戶最為關(guān)注的二手車殘值層面，風(fēng)行星海也選擇給予消費者最大程度的“安心”，不僅推出了3年60%的殘值兜底：（首任車主）購車3年后，官方承諾以購車開票價的60%進行回購，用戶可選擇置換新車或直接現(xiàn)金返款；還給出了相應(yīng)的置換補貼：置換購買星海V9可享至高5.5萬元補貼（含報廢車補貼），二手車免費評估及高價回收；增換購用戶額外贈送9999風(fēng)行幣（可用于售后、保養(yǎng)等服務(wù)）。

進一步降低了用戶實際購車成本，為用車后的殘值兜底，讓用戶的實際用車折舊打折。值得一提的是，除了首任車主可享受三電終身質(zhì)保、終身免費道路救援和終身免費緊急救援服務(wù)（E-CALL）外，在養(yǎng)車方面，星海V9提供了管家式專屬服務(wù)、零接觸上門取送車、尊享延時服務(wù)禮遇以及維修超時暢行補貼，解決客戶的后顧之憂，真正將“關(guān)愛每一位用戶”貫徹到每一位車主。

用“軟件進化力”對抗“硬件折舊率”

傳統(tǒng)燃油車的價值隨時間遞減，而智能電動車卻可通過軟件升級“越用越新”。風(fēng)行星海深諳此道，將OTA升級和智駕服務(wù)作為價值保鮮的核心。以星海V9為例，該車搭載的智能座艙以高通驍龍8155芯片為核心，以及41英寸超清三聯(lián)屏融合導(dǎo)航、多媒體娛樂等功能，為乘客帶來了前所未有的科技體驗。四音區(qū)智能語音助手精準捕捉指令，無論是音樂播放還是溫度調(diào)節(jié)，一語即達，顯著提升行車安全與便捷性。

同時，星海V9配備了L2+級智能輔助駕駛系統(tǒng)，集成了自適應(yīng)巡航、車道偏離預(yù)警、前碰撞預(yù)警等多項功能，在復(fù)雜的道路條件下為駕駛者提供輔助，有效預(yù)防 的發(fā)生，讓智慧新中產(chǎn)在每一次出行中都能安心無憂。而這均為星海V9的標配，且高速NOA領(lǐng)航、自動泊車等功能永久免費，避免用戶為后續(xù)服務(wù)訂閱付費。

為了進一步保障消費者權(quán)益，星海V9以及星海S7均提出OTA終身免費升級，讓用戶在用車過程中達到“常用常新”“每一次升級都是新車”的體驗。

值得一提的是，星海S7搭載的高通驍龍8155芯片和50英寸AR-HUD，預(yù)留20%算力冗余，確保未來5年持續(xù)支持新功能加載，以確保用戶在最短時間內(nèi)用上最新的智能化配置。而風(fēng)行星海系列也通過這種“硬件預(yù)埋+軟件進化”的模式，讓車輛價值隨時間推移不降反升，為用戶的用車免除后顧之憂。

標準化與透明化重塑售后信任

事實上，不僅是用戶的用車過程中，在車輛的售后環(huán)節(jié)新能源行業(yè)的亂象，也加劇了用戶的后期焦慮。而在這一點上，風(fēng)行星海系列深知，唯有以真誠回應(yīng)期待，才能贏得長久信賴，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是品質(zhì)的延伸，是連接產(chǎn)品與消費者的橋梁。

為此，星海系列產(chǎn)品通過標準化服務(wù)重塑行業(yè)信任：以統(tǒng)一服務(wù)標準、透明服務(wù)檔案、用戶共建生態(tài)等舉措直擊痛點。

首先，星海系列制定售后的全國統(tǒng)一價格，做到保養(yǎng)項目、工時費全公開，電池檢測等核心項目價格較行業(yè)平均低30%，且全程做到公正、公開，用戶可隨時查閱，以消除顧慮；其次，建立“風(fēng)行星享”社區(qū)，讓用戶真正參與到品牌共建過程中，在為用戶提供卓越的品質(zhì)和貼心的服務(wù)的同時，真正傾聽用戶的需求。例如，在社區(qū)中邀請車主投票決定充電樁布局優(yōu)先級，2024年新增的1.2萬根充電樁中，43%選址來自用戶提案，真正將用戶的“心聲”變?yōu)楝F(xiàn)實，將寵粉貫徹落實。

這套服務(wù)體系不僅將用戶的售后更加有保障，還通過貼心的服務(wù)將“成本項”變?yōu)?ldquo;增值項”，也一改行業(yè)弊病，讓用戶從“被動接受者”轉(zhuǎn)為“共同創(chuàng)造者”，進一步增加了用戶與品牌之間的粘性和忠誠度。

結(jié)語：

當新能源賽道陷入?yún)?shù)軍備競賽時，風(fēng)行星海用“用戶全生命周期價值管理”給出了破局答案：以星海S7和星海V9為載體，通過終身質(zhì)保消除技術(shù)焦慮、通過OTA升級延續(xù)硬件價值、通過透明服務(wù)重建信任紐帶。

這種模式背后，是對"關(guān)心關(guān)愛每一位用戶"理念的極致踐行——不再讓消費者獨自承擔技術(shù)迭代的成本，而是將品牌與用戶的利益深度綁定。

在實際數(shù)據(jù)中，星海V9預(yù)售首月訂單中，老車主推薦比例達37%，印證了用戶對長期價值的認可。而這也給當前的新能源行業(yè)企業(yè)樹立了一個全新的范本：當企業(yè)學(xué)會用“十年維度”看待用戶關(guān)系時，新能源車的價值困局或許才能真正破解。